+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Должностные обязанности менеджера по туризму

Содержание

Должностная инструкция менеджера по туризму: обязанности и функции, основные требования к квалификации + образец готовой должностной инструкции

Должностные обязанности менеджера по туризму

Профессия менеджера по туризму сейчас очень востребована, ведь мы живем в достаточно холодном климате и большинство наших граждан любят отдыхать у моря в теплом приятном климате за границей. А значит, очень много людей постоянно нуждаются в услугах турагенств.

На самом деле профессия менеджера по организации и подбору туров, требует достаточно обширных знаний в различных сферах и к ней предъявляются серьезные квалификационные требования. Менеджер должен ежедневно работать с огромным количеством информации и общаться с большим числом самых разных людей, как с клиентами, так и с зарубежными контрагентами.

Кроме того, должностные обязанности менеджера возлагают на это лицо и довольно серьезную ответственность, так как его деятельность влияет на финансовый результат компании и затраты клиентов, а некоторых случаях от него может зависеть здоровье и безопасность клиентов.

Все это важно учитывать при составлении должностной инструкции для менеджера, расскажем сегодня, что именно обязательно должно содержаться в этой инструкции.

Кратко суть профессии менеджера по туризму можно описать следующим образом – это квалифицированный специалист в области туризма, который организует туристические поездки.

Для того, чтобы правильно подобрать клиенту тур и организовать поездку квалифицированный менеджер должен хорошо знать рынок туристических услуг в целом, что подразумевает хорошую осведомленность специалиста в целом ряде сфер:

  • знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
  • общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
  • знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
  • знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
  • отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
  • специалист должен быть отличным организатором и коммуникатором, способным быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура.

Такая работа сама по себе является творческой и очень интересной, она требует организаторского таланта, неиссякаемой энергии и оптимизма, сообразительности и находчивости.

Менеджеру также нужно обязательно знать:

  • Основные достопримечательности самых популярных у туристов стран мира, причем всех видов – исторические, культурные, природные объекты различных типов и т.д.;
  • Основные традиции и этнические социальные особенности различных стран;
  • Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
  • Менеджер должен знать особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
  • Менеджер должен знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
  • Правила работы консульских и визовых организаций различных стран и порядок взаимодействия с этими службами, быть способным проконсультировать клиента по визовым вопросам и правилам выезда за рубеж в различных жизненных ситуациях;
  • Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
  • Менеджеру необходимо знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
  • Менеджер должен хорошо владеть иностранными языками и быть отличным организатором и коммуникатором, быть достаточно стрессоустойчивым и энергичным.

Должностная инструкция

Должность менеджера по туризму, вообще является достаточно ответственной, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество оказываемых компанией туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов фирмы, а в некоторых случаях, даже их безопасность и здоровье.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

  • Общие положения;
  • Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
  • Должностные обязанности менеджера;
  • Ожидаемые результаты работы менеджера;
  • Ответственность менеджера;
  • Права менеджера;
  • Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно посмотреть тут: ОБРАЗЕЦ ИНСТРУКЦИИ

Рассмотрим основные разделы этой должностной инструкции подробно.

Как мы уже отмечали, менеджер по туризму должен иметь различные разносторонние знания, для того, чтобы освоить это большое количество информации ему нужно иметь высшее или профессиональное образование, желательно в туристической сфере. Также необходимо как минимум, хорошее владение английским языком, а владение другими основными иностранными языками дополнительно повысит ценность сотрудника.

Теперь поговорим о квалификации сотрудника подробнее.

Обычно на должность менеджера назначают лицо, уже имеющее опыт работы в данной сфере от полугода. Если такого опыта нет, то лицо сначала должно пройти необходимую стажировку в качестве помощника менеджера и получить необходимый опыт и знания:

  • Менеджер должен знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», основные нормы гражданского права, страхового права и т.д. А также основные международные положения, касающиеся туризма.
  • Менеджеру важно знать культурные, географические и климатические особенности стран мира.
  • Знать и отслеживать конъюнктуру рынка туристических услуг.
  • Хорошо знать существующий ассортимент туристических услуг на международном рынке, быстро в нем ориентироваться.
  • Знать схемы работы, правила заказа и бронирования отелей, рейсов и трансферов и других необходимых сопутствующих услуг.
  • Быть знакомым с маркетингом и рекламой на рынке туристических услуг, знать закономерности спроса и предложения на туруслуги.
  • Менеджеру необходимы начальные знания в области права для заключения и исполнения договоров с международными и российскими контрагентами, знать финансовые аспекты исполнения договоров.
  • Менеджер должен быть осведомлен о технологиях продаж, уметь мотивировать клиентов, быть хорошим коммуникатором и организатором.
  • Менеджеру необходимо всегда соблюдать этику делового общения с клиентами и контрагентами, уметь работать с возражениями и претензиями, разрешать спорные и конфликтные ситуации, уметь быстро решать возникающие организационные проблемы.
  • Менеджер должен хорошо владеть современными техническими средствами и программами для быстрой и качественной обработки большого объема информации и деловой документации, уметь использовать все доступные средства коммуникации в любое время.
  • Менеджер должен иметь грамотную письменную и устную речь, хорошо владеть иностранными языками.
  • Менеджер должен иметь отличные коммуникативные навыки, быть гибким и стрессоустойчивым, оптимистичным, всегда отлично выглядеть и улыбаться.

Основные функции и обязанности

Основная задача менеджера – подобрать клиенту тур, наиболее соответствующий его потребностям. Но отметим, что на самом деле, это комплексная и довольно непростая задача, требующая обширных знаний и высокой квалификации. При подборе подходящего конкретному клиенту тура, менеджер выполняет целый ряд своих должностных обязанностей:

  • изучает и анализирует запросы и требования клиентов к туристическим услугам по различным сегментам;
  • затем осуществляет поиск наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
  • устанавливает контакты с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
  • заключает все необходимые договора на оказание всего спектра туристических услуг;
  • делает полную калькуляцию тура и определяет стоимость конечных туристических услуг для клиента;
  • затем контролирует оплату по заключенным договорам;
  • оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
  • менеджер формирует графики туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
  • менеджер также формирует самостоятельно группы туристов по спискам;
  • организует трансферы;
  • менеджер должен провести необходимый инструктаж каждого туриста – кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
  • менеджер должен вести текущую корпоративную отчетность по своей деятельности и ее результатах, исполнять внутренние положения и инструкции;
  • в случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, менеджер обязан, незамедлительно информировать руководителя совей организации.

Важно отметить, что в ходе подбора и реализации тура менеджер должен консультировать клиента по широкому спектру вопросов:

  • об основных правилах въезда в страну, куда направляется турист и о правилах пребывания в ней;
  • о порядке и сроках оформления необходимых клиенту виз;
  • о существующих на данный момент правилах валютного и таможенного контроля, которые турист должен знать;
  • об основных достопримечательностях, культурных и социальных особенностях страны, куда турист выезжает;
  • по вопросам трансфера, размещения туриста, его досуге и питании;
  • об экскурсионных программах;
  • по всем другим важным вопросам, связанным с предстоящей туристической поездкой.

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг.

Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений.

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Ответственность менеджера

Должность менеджера предусматривает и довольно серьезную ответственность, а именно:

  • Менеджер отвечает за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
  • Качество организации и реализации турпоездки клиента;
  • Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
  • Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
  • Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
  • Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
  • Менеджер несет ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
  • Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
  • Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности и т.д.

Мы представили вам основные положения типовой инструкции функциональных обязанностей туристического менеджера.

Эта профессия только на первый взгляд кажется легкой и просто креативной, а на самом деле хороший менеджер, способный приносить ощутимый положительный финансовый результат своей фирме, должен обладать разносторонними знаниями и высокой квалификацией.

Крупные компании всегда тщательно относятся к подбору своих менеджеров и уделяют большое внимание составлению должностных инструкций этого персонала. Инструкция обязательно должна содержать не только перечисление обязанностей, но и требования к квалификации менеджера.

Кроме того, важно прописать в инструкции предполагаемые меры ответственности для менеджеров в самых различных ситуациях, ведь на самом деле туристические поездки нередко имеют и различные риски, это и финансовые и риски связанные с безопасностью и здоровьем людей, страховые риски.

Менеджеры должны все это учитывать в своей работе, особенно это важно для крупных компаний, где с возрастанием стоимости и объема оказания услуг, возрастают и риски, а значит и ответственность каждого конкретного менеджера и компании в целом.

Поэтому при приеме на работу нового менеджера, важно его ознакомить со всеми внутренними положениями в компании и действующими инструкциями, чтобы он осознавал меру возложенных на него функций и меру своей персональной ответственности.

Финансовые результаты и развитие туристической компании в целом, всегда зависит именно от успешной и плодотворной работы ее менеджеров, крупные туристические компании всегда уделяют подбору и инструктажу этого персонала очень большое внимание.

Источник: //www.finanbi.ru/menedjer-po-turizmu-doljnostnaya-instrukciya-obyazannosti-funkcii-i-trebovaniya-257

Должностная инструкция менеджера по туризму: права и обязанности, функции, требования, образец

Должностные обязанности менеджера по туризму

Профессия менеджер по туризму предполагает организацию туристических поездок. Это очень интересная работа, которая заключается в помощи клиентам в выборе страны и путевки, куда им поехать отдыхать. Обычно люди, занимающие эту должность, хорошо зарабатывают.

Помимо выбора страны, специалист также занимается другими вопросами, связанными с полноценным отдыхом. Что именно ему нужно делать, зависит от компании и видов услуг, которые она оказывает. Все моменты должны быть учтены в должностной инструкции менеджера по туризму.

Положения

Сотрудник, принимаемый на эту должность, является квалифицированным специалистом, и вопросы относительно его приема и увольнения решает генеральный директор фирмы либо его заместитель. Чтобы получить эту работу, у соискателя должно быть высшее профессиональное образование, а также он должен проработать в туристической отрасли минимум три года.

Также могут взять на работу и сотрудника с высшим образованием и трехгодовым стажем, но лишь в том случае, если он пройдет переподготовку в туристической сфере. В своей деятельности этот работник должен руководствоваться актами и нормативами, приказами начальства, уставом организации и должностной инструкцией менеджера по туризму.

Перед тем как приступить к своей работе, сотрудник обязан изучить все нормативы и руководства, которые касаются его работы. Также в его знания должны входить география, архитектура, история, религия, социально-экономическое устройство стран и прочие важные аспекты туристического дела.

Он должен знать концепцию и принцип организации индустрии туризма. Разбираться в оформлении контрактов и договоров, уметь их заключать. Помимо этого, должностная инструкция менеджера по туризму предполагает, что он знает, как определять стоимость туристических услуг, как осуществляется страхование, как работают консульства и визовые службы, формальности работы с ними.

Другие знания

Сотрудник обязан знать принцип бронирования билетов и услуг. Имеется в виду сотрудничество с перевозчиками пассажиров и отелями. Также могут потребоваться дополнительные организации, в зависимости от спектра услуг, предлагаемых компанией, где он трудоустроен. Он обязан знать основы менеджмента, маркетинга, туристического права, теорию межличностного общения и иностранные языки.

Должностная инструкция менеджера по туризму может включать в себя знание правил оформления туристических документов, обработку информации с помощью современных технологий, формирование туров, прием контрагентов и проведение переговоров. Работник обязан знать протокол, этикет, экономику, трудовое законодательство, организацию труда, управление и другие нормы и правила, установленные в фирме.

Должностные обязанности менеджера по туризму в турагентстве включают в себя организацию мероприятий, направленных на формирование, продвижение и информирование потенциальных клиентов относительно услуг в сфере туризма. Этот сотрудник контролирует работу подчиненного персонала, планирует рациональное использование трудовых ресурсов с максимизацией результата и увеличением качественных характеристик выполняемых ими обязанностей.

Он занимается разработкой текущих и перспективных планов, касающихся сферы его занятости. Осуществляет поиск, сбор и анализ туристической информации. Систематизирует полученные данные о географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностях и прочую необходимую информацию.

Обязанности

Должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме включают в себя проведение маркетинговых исследований. Работник должен узнать и проанализировать спрос и предложения на услуги в сфере туризма.

Он занимается разработкой концепции программы и стоимости услуг, которые предлагает фирма, где он трудоустроен. Организовывает мероприятия, нацеленные на продвижение компании, в том числе презентации, рекламу, выставки, ознакомительные туры и подобное.

Устраивает переговоры с контрагентами с целью согласования существующих договоров и разработку новых контрактов, их подписание.

Другие функции

Должностные обязанности менеджера по туризму включают в себя подготовку и оформление технологической документации. Имеются в виду карты, памятки, информационные листовки, схемы, маршруты и прочее. Он занимается контролем их качества и соответствия всем нормам и стандартам.

Он занимается организацией подготовки специализированных данных касательно безопасности и туризма, а также проверяет их достоверность и соответствие реального положения дел указанным в договоре условиям. Определяет, в каком именно виде эта информация будет доведена до клиента фирмы, и контролирует, чтобы это было сделано вовремя и правильно.

Он должен проконтролировать, чтобы в журнал инструктажа вносились достоверные данные и они соответствовали всем нормам и правилам.

Другие обязанности

Сотрудник занимается разработкой схемы бронирования услуг и, согласно должностной инструкции менеджера по туризму в турагентстве, осуществляет контроль оформления бронирования и его своевременного подтверждения партнерами. Он должен проверить, соответствуют ли предоставляемые туристические услуги качеству и количеству, указанному в договоре.

Занимается организацией и контролем рассмотрения жалоб от клиентов. Следит, чтобы они были учтены и скорректированы, то есть все недочеты и проблемы в оказании услуг и обслуживании компанией и контрагентами были устранены.

Он должен обеспечить хороший уровень обслуживания клиентов фирмы, вести статистику проведенных сделок и организованных туров.

А также обязан контролировать соблюдение плавил и порядков, установленных в компании, своими подчиненными.

Права

Образец должностной инструкции менеджера по туризму предполагает, что сотрудник вправе знакомиться со всеми решениями руководства, если они касаются его деятельности. Также он имеет право предложить руководству провести мероприятия, которые помогут сделать работу его отдела максимально продуктивной.

Если в процессе работы он выявил недостатки в работе компании или ее отдельных подразделений, кого-то из сотрудников, то он может сообщить об этом руководству и предложить пути решения возникших проблем в пределах своей компетенции. Работник имеет право привлекать персонал к выполнению возложенных на него обязанностей. Он может запросить информацию или документы, если это необходимо для его работы.

Прочие права

Менеджер может визировать и подписывать всю документацию, которая входит в его компетенцию.

Он вправе предложить начальству уволить, переместить или повысить его подчиненного, а также поощрить или взыскать с него за качество выполнения работ.

Сотрудник имеет право потребовать у своего руководителя оказания содействия в выполнении его обязанностей и прав. Также он может представлять компанию, где он трудоустроен, в рамках своей компетенции.

Сотрудник несет ответственность за недолжное или неполное выполнение возложенных на него задач. Его могут привлечь к ответственности за нарушение внутренних правил и порядков фирмы, неправильное использование прав, а также за причинение организации материального ущерба.

Поскольку этот работник является руководителем, на него также возлагается ответственность за некачественное выполнение обязанностей его подчиненными, за их низкую трудовую и исполнительскую дисциплину и прочее.

В инструкции могут быть указаны и другие пункты, в зависимости от потребностей компании, но они должны соответствовать действующему законодательству и не выходить за его рамки.

Заключение

Примерно так выглядит типичная должностная инструкция менеджера по продажам в туризме. Туризм в наши дни очень распространен и актуален. Многие могут позволить себе провести отпуск за пределами собственного города или страны.

И туристические фирмы дают им такую возможность, принимая на себя обязанности по оформлению документов и подбору условий поездки.

Поэтому данная профессия является достаточно востребованной на рынке труда, и хороший специалист сможет найти себе подходящую вакансию.

Но стоит учитывать сложность и специфичность данной должности. Это работа с людьми, и, по сути, фирма отвечает за их благополучие и качество предлагаемых услуг.

Нужно все контролировать, проверять и брать на себя ответственность, быстро находить выход из критических ситуаций.

Недостаточно иметь образование, нужны опыт, хорошая стрессоустойчивость, аналитическое мышление и способность устранять конфликтные ситуации.

Источник: //fb.ru/article/420602/doljnostnaya-instruktsiya-menedjera-po-turizmu-prava-i-obyazannosti-funktsii-trebovaniya-obrazets

Должностные обязанности менеджера по туризму – требования профессии

Должностные обязанности менеджера по туризму

— Организация бизнеса — Кадры — Должностные инструкции — Должностные обязанности менеджера по туризму

В зависимости от компании, где работает менеджер по туризму, обязанности такого сотрудника могут серьезно отличаться – так, в турфирме к нему может предъявляться более широкий спектр требований, чем в иных компаниях. В целом же, обязанности менеджера по туризму в трудовом договоре или резюме предполагают работу в качестве сотрудника, который будет заниматься организацией туристических поездок.

Кто такой менеджер по туризму и каковы его обязанности

Менеджер по туризму в общем понимании – это сотрудник, который обеспечивает полный спектр организационных действий по обеспечению досуга в рамках туристических поездок и иных мероприятий подобного характера. Соответственно, должностные обязанности данного сотрудника должны подразумевать большое количество возможных действий на все случаи ведения хозяйственной деятельности в данной компании.

Чаще всего менеджеры по туризму работают непосредственно в туристических компаниях. Однако в крупных корпорациях для организации досуга сотрудников часто может быть предусмотрена штатным расписанием подобная должность.

Поэтому следует помнить, что далеко не всегда менеджер по туризму занимается именно обслуживанием клиентов – часто он является специалистом, чья деятельность направлена на обеспечение отдыха самих работников организации, без предоставления внешних услуг.

Обязанности менеджера по туризму как в турфирме, так и в иных компаниях, включают в себя не только непосредственно проведение поездок и подобных мероприятий, но также и решение всех сопутствующих вопросов.

Например – поиска оптимальных решений по стоимости поездки, обеспечения контактов с деловыми партнерами, изучения потребностей самих туристов.

Обязанности менеджера по туризму – требования к сотруднику в этой должности

Спектр знаний менеджера по туризму и требований к его личным качествам является достаточно широким. Так, от подобного работника требуется знание:

  • Достопримечательностей отдельных стран мира в различных туристических направлениях. Так, необходимо знать как культурные, так и исторические и природные объекты, интересные для посещения.
  • Особенностей климатических условий, социальных и культурных аспектов жизни и пребывания как за рубежом, так и в отдельных регионах своей страны.
  • Логистических особенностей составления туристических маршрутов оптимальным путем как с точки зрения скорости, так и с точки зрения затрат на проезд и максимальной насыщенности поездки.
  • Организаций, которые предоставляют услуги туристического характера и особенностей общения и налаживания отношений с ними. Например – отелей, музеев, транспортных компаний, прокатных бюро и других подобных служб.
  • Психологических потребностей туристов. Менеджер по туризму должен учитывать информацию о своей деятельности не только в формальном и общем виде, но и относительно потребностей конкретных туристов, так как одни и те же поездки и достопримечательности могут быть как крайне интересными для одной категории граждан, так и абсолютно не вызывать эмоций у других посетителей.
  • Законодательной базы обеспечения туристических поездок. Одно из основных требований, предъявляемых к менеджерам по туризму – это наличие знаний о том, как осуществляются туристические поездки в те или иные государства с точки зрения законодательного регулирования данного вопроса – получения виз, оформления разрешительных документов, страховки, проведения прививок.

Соответственно, менеджер по туризму должен обладать определенными приобретенными навыками и собственными личными качествами, к которым можно отнести:

  • Инициативность и фантазию. Так, менеджер по туризму должен в любом случае предлагать оригинальные и нестандартные решения для каждого конкретного вопроса.
  • Стрессоустойчивость. Часто оформление туристических поездок может быть сопряжено с определенными рисками и повышенной нагрузкой. Особенно в случае обеспечения туризма в далекие регионы с разницей во времени.
  • Знание языков. Наличие знания иностранных языков, как минимум – английского, является крайне желательным для менеджера по туризму, так как это позволит обеспечить куда более эффективную реализацию всех практических задач менеджера.
  • Практический опыт взаимодействия с учреждениями туристической отрасли, а также дипломатическими представительствами иных государств.

Должностные обязанности менеджера по туризму

Прямые должностные обязанности менеджера по туризму должны быть отражены в трудовом договоре. Либо же – они могут быть зафиксированы в иной нормативной документации предприятия. Так, должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме могут фиксироваться непосредственно правилами внутреннего распорядка на предприятии.

Кроме этого, наиболее оптимальным вариантом таких действий может быть составление должностной инструкции менеджера по туризму, в которой будут отражены все означенные обязанности, которым сотрудник должен будет следовать неукоснительно. Примером должностных обязанностей менеджера по туризмуможно назвать решение следующих задач:

  • Анализ потребностей клиентов или работников фирмы – непосредственно туристов, в определенных видах отдыха. Именно на основании означенного анализа будет проводиться дальнейшая реализация основных задач менеджера по туризму.
  • Составление оптимального графика для поездки в соответствии с пожеланиями туристов и их возможностями.
  • Планирование бюджета туристической поездки, поиск оптимальных вариантов по соотношению цены и качества.
  • Поиск и обработка информации о туристических маршрутах, компаниях, обеспечивающих досуг, а также о современных методах организации поездок и новостях в сфере туризма.
  • Подача и оформление всей необходимой для туристической поездки документации. Так, решение документальных вопросов, получение виз и разрешений – это одна из важнейших обязанностей менеджера по туризму.

Вышеозначенный перечень является минимальным – в зависимости от конкретной организации, он может дополняться различными дополнительными требованиями.

Знание должностных обязанностей менеджера по туризму будет полезно не только работодателю или действующему сотруднику. Оно может пригодиться и соискателям.

Например, зная обязанности менеджера по туризму, сотрудник может использовать эти знания для составления резюме, которое точно подчеркнет наличие всех необходимых качеств и навыков.

(37 голос., 4,70 из 5)
Загрузка…

Источник: //delatdelo.com/organizaciya-biznesa/dolzhnostnye-obyazannosti-menedzhera-po-turizmu.html

Должностная инструкция менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму
УТВЕРЖДАЮГенеральный директорФамилия И.О.________________

«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.1.4.

На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.1.5.

На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.1.6.

Менеджер по туризму должен знать:— природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;— традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;— виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;— перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;— систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями;— перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;— порядок работы консульско-визовых служб;— порядок валютного и таможенного контроля;— туристические каталоги и справочную информацию;— конъюнктуру туристического рынка;— основы маркетинга и рекламы;— правила страхования туристов;— правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;— порядок работы с дисконтными картами;— правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;— методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;— локальные нормативные акты организации.1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:— законодательными актами РФ;— уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности

2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.2.3.

Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.2.4.

Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.2.5.

Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:— о правилах въезда в страну и пребывания в ней;— о порядке и сроках оформления виз;— о валютном и таможенном контроле;— о памятниках истории и культуры;— о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;— о размещении и питании туристов;— о маршруте путешествия и программе пребывания;— о дате и времени начала и окончания путешествия;— о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;— о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.

2.10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

3. Права

3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.

3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.3.4.

Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.3.5.

Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

4. Ответственность

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Предлагаем скачать должностную инструкцию менеджера по туризму бесплатно и без смс, в формате удобном для редактирования в word.

СКАЧАТЬ

Источник: //instrukcii.obrazcy-rezume.ru/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-turizmu/

ІІ. Должностные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

1. Ищет туроператоров по заданной стоимости, качеству предоставляемых услуг по размещению, экскурсионному обслуживанию туристов.

2. Собирает, анализирует, изучает требования клиентов к предоставляемым услугам.

3. Налаживает деловые контакты с отелями и учреждениями, предоставляющими транспортные, экскурсионные услуги. Заключает с ними договоры на оказание услуг, обсуждает их условия.

4. Участвует в определении стоимости туристических услуг.

5. Готовит списки туристов.

6. Составляет графики пребывания в отелях.

7. Инструктирует клиентов по соблюдению мер безопасности на транспорте во время экскурсий, проживания. Сообщает о правилах поведения, оказания первой медицинской помощи.

8. Снабжает клиентов необходимой информацией.

9. Консультирует клиентов о:

  • порядке, сроках оформления виз;
  • правилах въезда и пребывания в стране;
  • дате и времени начала, завершения поездки;
  • таможенном, валютном контроле;
  • порядке предоставления визового, экскурсионного, транспортного обслуживания;
  • размещении туристов;
  • программе пребывания, маршрутах путешествия;
  • мерах безопасности во время поездки.

10. Ведет информационную базу проведенных туров.

11. Формирует отчетные документы.

12. Получает информацию о времени, месте прибытия клиентов, способствует своевременному прибытию туристической группы в установленные места.

13. Оповещает руководителя организации, заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами.

14. Налаживает и поддерживает долгосрочное сотрудничество с ключевыми клиентами.

15. Собирает, анализирует замечания, пожелания клиентов.

ІІІ. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Представлять руководству предложения по улучшению деятельности организации.

2. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

3. Владеть информацией о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела.

4. Повышать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

5. Производить коммуникацию с подразделениями организации по служебным вопросам.

6. Требовать от руководства формирования условий для выполнения своих функциональных обязанностей, обеспечения материальных ценностей, сохранности документов.

7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

8. Не приступать к выполнению трудовых задач при возникновении угрозы для жизни или здоровья.

9. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о туристических услугах.

2. Качество реализации поездок.

3. Нарушение норм коммуникаций с контрагентами, клиентами.

4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных.

5. Полноту информационных баз клиентов.

6. Оформление отчетности, документации.

7. Нарушение положений руководящих документов организации.

8. Неправомерное обращение с личной информацией.

9. Последствия принятых решений, самостоятельных действий.

10. Выполнение индивидуальных планов деятельности.

11. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

12. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

13. Нарушение норм этикета, делового общения.

14. Нарушение положений правил внутреннего трудового распорядка, норм техники безопасности, трудовой дисциплины, противопожарной защиты.

Источник: //working-papers.ru/dolzhnostnaja-instruktsija-menedzhera-po-turizmu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.