+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

Содержание

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.

Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров.

Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии.

Только обратив внимание к своей проблеме, можно добиться защиты своих конституционных прав и интересов, отстоять справедливость, пресечь противоправные действия в отношении пассажиров РЖД.

Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Куда жаловаться на РЖД

Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД».

Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:

  • написать заявление в региональное представительство компании;
  • пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
  • оставить заявку на сайте транспортной компании.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров.

Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00.

Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д.

Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08 (звонок бесплатен)

Также существует другой номер – 8-800-100-15-20. Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны. Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас – задайте вопрос в форме ниже:

(14 4,90 из 5)

Вам также будет интересно

Источник: http://PoZhalobam.ru/gos/zhalobyi-rzhd.html

Сокращение штата работников ржд в 2019

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

«Российские железные дороги» (РЖД) могут закончить 2019 год с убытком в 142,4 млрд руб.

Таков прогноз самой компании, который был сделан для межведомственной рабочей группы, вчера ее заседание провел зампред правительства Аркадий Дворкович. «Эти 142 млрд — так называемый нулевой вариант финансового плана, рамочный показатель.

В нем учтены все возможные риски будущего года, в том числе падение экономики, ухудшение ситуации на мировых рынках, отсутствие роста погрузки и проч.

Коллективный договор ОАО «РЖД» на следующие три года сохранил основные льготы и добавил новые

9 ноября президент ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) Олег Белозёров и председатель Российского профсоюза железнодорожников и транспортных строителей (РОСПРОФЖЕЛ) Николай Никифоров подписали Коллективный договор на 2019–2019 годы. Новый документ сохранил набор основных социальных льгот и гарантий работникам компании и неработающим пенсионерам.

«Так получилось, что действие предыдущего Коллективного договора, который ОАО «РЖД»

неукоснительно выполняет, заканчивается именно в тот момент, когда и вся страна, и наша компания переживают не самые простые времена.

Положение о выплате работникам ОАО «РЖД» единовременного вознаграждения за преданность компании

I.

Общие положения 1.

Настоящее Положение о выплате работникам ОАО «РЖД» единовременного вознаграждения за преданность компании (далее — Положение) разработано в целях обеспечения материальной заинтересованности работников открытого акционерного общества «Российские железные дороги» в повышении эффективности и качества работы, привлечения и закрепления профессионального кадрового состава, стимулирования непрерывной трудовой деятельности работников. 2.

Развивайся или уходи

В будущем году повышенным спросом будут пользоваться мобильные разработчики, веб-разработчики, специалисты по информационной защите и кибербезопасности.

А на квалифицированных рабочих на промышленных предприятиях спрос перестанет расти. Масштабное внедрение роботизированной техники будет способствовать сокращению рабочих рук на предприятиях.

Такие выводы в своем исследовании делают аналитики рекрутингового портала Superjob .

Ржд до конца года сократит свыше 1% персонала

«До конца года предусмотрена оптимизация численности персонала, в основном за счет выхода на пенсию, на 1,3% и рост производительности труда более чем на 5%», — заявили в пресс-службе РЖД.

Это примерно 9 тысяч сотрудников во всех филиалах и дирекциях РЖД по всем регионам, сообщает Rambler со ссылкой на представителя компании.

15 октября совет директоров РЖД принял решение освободить от обязанностей трех вице-президентов железнодорожной монополии: первого вице-президента компании Вадима Морозова, вице-президента по корпоративному управлению и стратегическому развитию Валерия Решетникова, вице-президента по здравоохранению и работе с общественными организациями Олега Атькова. Морозов продолжит свою деятельность в компании в качестве члена правления.

Выплаты при сокращении работника 2019

Многие компании в условиях кризиса прибегают к сокращению штата.

Расскажем о выплатах, положенных работнику по Трудовому кодексу при сокращении в 2019 году, и какими налогами они облагаются.

Также смотрите примеры расчета выплат. зарплата за последний месяц; компенсация за неиспользованный отпуск; компенсация из-за досрочного сокращения; выходное пособие; среднемесячный заработок на период трудоустройства.

В этом году РЖД может сократить издержки на 89 млрд руб.

рассказал «Ведомостям» сотрудник одной из крупных компаний – операторов подвижного состава. Человек, знакомый с топ-менеджерами РЖД, знает, что компания подготовила программу сокращения издержек, но сэкономить планирует меньше – 60 млрд руб. (за основу для расчетов принимается отчетность по РСБУ).

Экономия планируется примерно такая, знает федеральный чиновник. Представитель РЖД планы сокращения издержек не раскрывает.

Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г.

Москва, ул. Новая Басманная, д.

2 или передать лично в приемную ОАО «РЖД» по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Источник: http://vigor24.ru/sokraschenie-shtata-rabotnikov-rzhd-v-2017-48275/

Жалоба на РЖД в 2019 году – официальном сайт, горячая линия, работников, телефон, написать, пассажиров

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров. Зачастую тому есть объективные причины.

Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках. Поэтому целесообразно узнать о том, как написать жалобу на РЖД в 2019-году?

Что нужно знать

Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации.

Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей.

Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира. Не существует строго установленной формы жалобы.

Но есть обязательные пункты:

  1. Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.
  2. Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
  3. Название документа — «Жалоба».
  4. Описание сути конфликта.
  5. Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
  6. Просьба принять меры.
  7. Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.

Основные понятия

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги»Предприятие государственное, образовано в 2003-году. Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек
ММТПМосковская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД

Какова ее причина

Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Законные основания

Когда следует писать жалобу в отношении данной организации? В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

Компании в сфере услуг должны помнить, что они априори несут ответственность за безопасность человека и за сохранность его вещей.

По мнению специалистов, действующие законы по защите прав потребителей имеют некоторые пробелы.

Но они касаются тех видов услуг, при которых защита предусмотрена в течение ограниченного периода — в период действия гарантии что касается сферы услуг, то ключевым фактором для успешного разрешения спора является мобильное реагирование со стороны самих потребителей.

Принципы закона защиты потребительских прав действуют по 4 основным направлениям:

  1. Полный доступ к информации.
  2. Потребитель абсолютно свободен в своем выборе.
  3. Имеет полное право на безопасность.
  4. Имеет полное право быть услышанными.

Последний подразумевает возможность быть услышанным не только со стороны представителей РЖД, но и во всех инстанциях и органах, куда клиент обратится с жалобой.

Жалобы пассажиров на РЖД

Частыми жалобами на работу РЖД становятся следующие явления:

  1. Несмотря на то, что в стоимость билета включена стоимость базовых услуг, в салоне требуют доплаты за различные услуги.
  2. Цены постоянно меняются, преимущественно в сторону повышения.
  3. Грубое отношение по отношению к пассажирам, оскорбления.
  4. Нерабочие отопительные системы в пассажирских вагонах.
  5. Отсутствие социальных льгот для особых категорий граждан.
  6. Грязь в вагонах, полное игнорирование санитарных требований.
  7. Ложная реклама, где обещают скидки, а реально не предоставляются.
  8.  Задержка рейсов.
  9. Требование дополнительной платы, если та или иная услуга указана как бесплатная.

образец жалобы на РЖД

Куда стоит подать работнику

Взаимоотношения между работниками РЖД и руководством должны быть организованы строго в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

Руководители местных подразделений должны следить, чтобы весь рабочий процесс был регламентирован в рамках закона.

Если работник РЖД сталкивается нарушением его прав или иного рода ущемлением, то он вправе обратиться с жалобой. Самый простой способ решения корпоративных проблем — это обращение к руководителю.

Если такое невозможно или вообще руководитель сам является нарушителем права работника, то следует обращаться в руководство РЖД или к руководителю местного подразделения — городского или областного.

Другой орган, в чьи первоочередные обязанности входит защита прав работников, это Инспекция Труда. Следует не затягивать с разрешением конфликта.

Инспекция Труда обычно сразу организовывает выездные проверки, чтобы на месте установить правдивую картину конфликта.

Если ни руководство РЖД, ни Инспекция Труда не смогли удовлетворить требования работника, то он вправе обращаться в судебные органы.

Следует учитывать, что это будет затяжной и нелегкий процесс, требующий многократных доказательств и аргументов собственной позиции.

Обращение на телефон горячей линии

РЖД имеет многоканальную линию связи для бесплатных звонков со всех регионов страны. Номер линии — 8-800-755-00-00.

Жалобы в горячую линию по пригородным электричкам РЖД принимаются более 2400 сотрудниками. Пассажиры легко дозваниваются.

Но следует учитывать, что линия рассчитана на консультационные услуги по работе РЖД. То есть, по телефону можно узнать время рейса, цены на билеты, вопросы брони и дополнительные услуги.

Но учитывая тот факт, что работа персонала также входит в состав сервиса, можно попытаться подать устную жалобу через этот номер.

Как написать онлайн на официальный сайт

На просторах Интернета существует множество площадок, где можно публиковать свою жалобу на ту или иную компанию. Среди них есть большое количество претензий в адрес РЖД.

Однако такой способ является простым «выпусканием пар» и не более того, так как жалоба, написанная не адресно, не обязана быть рассмотренной.

Поэтому политика, ориентированная на клиента для них может быть и не приоритетной. Улучшить качество услуг можно только путем требования своих законных прав.

На сайте РЖД по адресу www rzd ru следует отыскать раздел «Информационные сервисы», где находится виртуальная приемная предприятия.

Здесь можно направить жалобу по следующим направлениям:

Представители руководстваВ соответствующем разделе доступен документ для скачивания, где есть информация о принимающих лицах и даты приема
Если перейти по ссылке «Обратиться к руководству компании»То открывается страница, из которой можно прямо написать письмо одному из 17 топ-менеджеров РЖД
Есть возможность оставить жалобуВ адрес Федеральной Пассажирской Компании
Можно записаться на прием или отправить письмоВ Дирекцию скоростного сообщения
Есть номер телефона начальника дирекции железнодорожных вокзалов7 499 260 00 62, куда можно позвонить или отправить факс

Стоит ли бороться

Положение монополиста на рынке расхолаживает компании. Об этом свидетельствуют многочисленные нарекания по поводу работы РЖД.

Но такое положение не отменяет права граждан на качественное обслуживание. Каждый, кто решается отстаивать свои права, вносит свой вклад в улучшение качества услуг РЖД.

Если топ-менеджмент не отреагировал на жалобу или она не достигла ожидаемых результатов, то следует обратиться в другие инстанции. Например, в ММТП.

Адрес официального сайта http://www mmtproc ru Офис учреждения находится в Москве, на улице Краснопрудной, дом 22. Есть подразделение в Воронеже.

Жалобу можно оставить в интернет-приемной на указанном сайте или написать в офисе. С учетом того что этот орган входит в подразделение правоохранительных органов, для рассмотрения жалобы необходимо предоставить доказательства правонарушений.

В качестве доказательной базы подходят билеты, фото и видеоматериалы, а также свидетельские показания. Если обращения не привели к ожидаемым результатам, или вовсе не были рассмотрены, то следует обратиться с иском в правоохранительные органы.

Основанием для этого служат следующие виды претензий:

  • пассажир получил телесные повреждения;
  • подвергался физическому или психологическому насилию;
  • с него требовали денег;
  • отказ от перевозки личных вещей.

Если правоохранительные органы не предприняли должных действий, то следующим шагом должно быть обращение в прокуратуру.

Отказом в рассмотрении со стороны правоохранительных органов может быть отсутствие доказательной базы. Об этом следует позаботиться перед тем, как писать заявление.

А непосредственно в момент происшествия необходимо зафиксировать факты на видеозапись и получить контакты свидетелей.

«Российские дороги» стали героями анекдотов и нескончаемой для обсуждений. Но следует помнить, что закон всегда готов защитить интересы простых граждан.

Если в произошедшем инциденте гражданин не в состоянии дать объективную правовую оценку, то ему поможет консультация юриста.

Перед пассажиром несколько вариантов того, куда следует обратиться. Он самостоятельно должен принять решение о том, в какой орган обратиться первым.

Настойчивость и нацеленность на результат позволяет защитить не только собственные интересы, но и помогает устранить недочеты в работе РЖД.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-rzhd/

Как отправить жалобу на ОАО РЖД

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

Альтернативы открытому акционерному обществу «Российские железные дороги» (РЖД) в сфере железнодорожных перевозок нет. При осуществлении деятельности монополиста встречаются нарушения, пресечь которые – обязанность контролирующих органов. Способом выявления противоправных действий является жалоба на РЖД.

Основания для обращения

На принятие решения обратиться с жалобой могут повлиять действия, повлекшие нарушение потребительских прав заявителя. Основной перечень законных полномочий регламентирован уставными документами железнодорожного транспорта РФ, ФЗ № 17-ФЗ от 10.01.2003.

Среди оснований, повлекших негативные последствия, могут быть:

  1. Потеря, порча пассажирского багажа.
  2. Нарушение порядка выдачи груза.
  3. Несоответствие установленного расписания движения железнодорожных составов действительности.
  4. Несоблюдение в процессе эксплуатации транспортного средства норм пожарной безопасности, экологии, промышленности, санитарии.
  5. Причинение ущерба для жизни и здоровья.
  6. Противоправные действия сотрудников РЖД (вымогательство денежных средств).

Вышеперечисленные обстоятельства являются причинами для претензии, если имели место в период осуществления прямых обязательств ЖД относительно конкретного багажа, пассажира. Границами данного периода считаются принятие и вручение доверенного багажа, отправление-прибытие пассажирского состава.

Куда пожаловаться

Для решения проблем, связанных с работой РЖД, существует ряд уполномоченных организаций:

Наименование учрежденияВарианты обращения
1.     ОАО «РЖД» (первоначальный этап на пути рассмотрения спора)
  • предоставление заявления в региональное представительство;
  • претензия в адрес центрального офиса;
  • электронная заявка на официальном сайте.
2.  Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура (ММТП)
  • заявление по почте;
  • интернет-приемная.
3.  Госжелдорнадзор
4.  Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту
  • личное обращение;
  • звонок на «горячую линию» по номеру 8-499-623-36-04;
  • электронное письмо.
5.  Суд
  • подача искового заявления.

Выбор органа зависит от характеристики противоправных действий, степени тяжести наступивших последствий.

Как написать жалобу на РЖД

Написать жалобу вправе лицо (пассажир), пострадавшее от неправомерных действий со стороны РЖД. Основным требованием в таком случае является осуществление мероприятий, направленных на возмещение причиненного вреда.

Написание жалобы предполагает соблюдение нескольких правил:

  • указание нормативно-правовых актов, положения которых подверглись нарушению;
  • отсутствие субъективного мнения, рассуждений, нецензурной лексики, оскорблений и угроз;
  • сухость и краткость изложения;
  • объективность;
  • соблюдение принципов деловодства;
  • наличие документации, подтверждающей факт нарушения;
  • допустимые способы отображения текста на бумаге – рукописный, печатный.

Важно! Анонимные обращения рассматриванию не подлежат.

Жалоба на плохую работу ЖД должна включать такие пункты:

  1. «Шапка»:
    • наименование органа (организации), уполномоченного рассматривать обращение (юридический, почтовый адрес, средства связи);
    • ФИО заявителя (место регистрации (прописки), контактные данные).
  2. Название документа «Жалоба» (претензия).
  3. (предмет спора, обстоятельства по делу, последствия).
  4. Требования.
  5. Приложения.
  6. Дата составления.
  7. Личная подпись.

Как оставить претензию

Оставить претензию можно в том случае, если соблюдены все требования относительно формы и содержания документа. Основаниями составления претензии являются:

  • некачественная деятельность ОАО;
  • нанесение физического и морального вреда пассажирам;
  • потеря, повреждение чужого имущества.

Правом обращения с требованием компенсационных выплат обладают:

  • отправители груза (багажа);
  • получатели;
  • пассажиры;
  • страховые агенты.

От предмета спора зависят особенности составления претензии.

По грузам

Письменный документ предполагает указание следующей информации:

  1. Личные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения, регистрация юридического лица).
  2. Домашний (юридический) адрес.
  3. Контактные средства связи.
  4. Банковские реквизиты (название финансового учреждения).
  5. Суть спора.
  6. Размер причиненного ущерба.
  7. Перечень приложений:
    • квитанция (справка), удостоверяющая отсутствие факта прибытия груза;
    • оценка;
    • письменное подтверждение повреждений;
    • накладная бумага;
    • коммерческий акт.

Отправить претензию по грузам электронным способом можно одновременно с предоставлением соответствующих копий в бумажном варианте.

По пассажирским перевозкам и доставке багажа

Данный вид обращения обязывает к предоставлению следующий данных:

  1. Информация о личности заявителя.
  2. Сведения паспорта.
  3. Место прописки.
  4. Причина конфликта.
  5. Прилагаемые документы:
    • билет, купленный в кассе;
    • справка, подтверждающая неприбытие багажа;
    • оценочный акт о размере причиненного ущерба;
    • квитанция на предмет грузобагажа;
    • документ о просрочке доставки.

Предоставленный перечень приложений не является обязательным. Достаточно наличие документа, связанного с конкретной ситуацией.

Жалоба подается в адрес компетентных органов в зависимости от возникших оснований. Претензия может направляться исключительно железнодорожной организации, в случае неудовлетворения ответа – суду.

Варианты подачи:

  1. Личное обращение. При собственноручном предоставлении документов сотрудник адресанта сделает соответствующую отметку на экземпляре заявителя.
  2. Заказное письмо по почте. Почтовое отправление лучше подтвердить квитанцией об уплате и уведомлением о получении. 
  3. Онлайн-приемная. После принятия к рассмотрению электронного обращения заявитель будет оповещен тем же способом.
  4. Звонок на «горячую линии».

В ОАО РЖД

Обратиться в организацию можно путем всех указанных способов. Личное обращение потребует посещения приемной учреждения.

Официальный сайт ОАО предполагает интернет-приемную, воспользоваться которой сможет каждый, достаточно ввести следующую информацию:

  • личные сведения;
  • домашний адрес;
  • средства связи;
  • статус заявителя;
  • вид обращения;
  • основная суть.

На сайте также имеется опция «Задать вопрос» конкретному должностному лицу.

В ГОСЖЕЛДОРНАДЗОР

Данный орган входит в систему Ространснадзора. Основаниями написания жалобы в адрес Госжелдорнадзора являются:

  • пренебрежение правилами противопожарной безопасности в электричках, пригородных поездах;
  • требование служебного расследования.

Электронное обращение предполагает:

  • анкетную форму заполнения;
  • определение темы жалобы;
  • выбор компетентного органа.

Контактная информация для связи с территориальными подразделениями организации содержится на сайте Ространснадзора.

В Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Данная категория контролирующих органов наделена широким спектром решения вопросов, среди которых:

  1. Соблюдение норм санитарии и гигиены железнодорожных составов.
  2. Эпидемиологическое благосостояние.

Вариантов обращения несколько:

  • звонок по контактному номеру горячей линии – 8-499-623-36-04;
  • личный прием;
  • электронное заявление.

В транспортную прокуратуру

Основная функция транспортной прокуратуры заключается в осуществлении надзора за порядком соблюдения закона. Существует целая система территориальных отделений, подконтрольных и подотчетных Генеральной прокуратуре.

Реализовать право обращения в государственный орган возможно по причине:

  1. Совершения противоправных действий.
  2. Игнорирования ситуации со стороны (бездействия) руководящих организаций.
  3. Неудовлетворительного ответа нижестоящих инстанций.

В суд

Обратиться в судебный орган можно в случае отсутствия реакции ОАО «РЖД» на предъявленные претензии. Срок исковой давности составляет 1 год с момента возникновения конфликта.

Обоснованность изложения считается залогом успешного разрешения дела. иска необходимо подкрепить:

  • документацией, подтверждающей факты спора;
  • показаниями свидетелей;
  • выводами экспертов и специалистов — обязательно соблюдение требований гражданского процесса.

Телефон горячей линии

Номер контактного центра ОАО «РЖД» — 88007750000. Звонок бесплатный и доступный на всей территории Российской Федерации. Служба работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Перечень вопросов неограничен:

  • качество сервиса (жалоба на обслуживание персонала вследствие нарушения правил поведения, установленных для работников ОАО, на кассира);
  • расписание ЖД;
  • приобретение билетов;
  • льготный проезд;
  • потеря груза, багажа;
  • несоблюдение противопожарных, санитарных, эпидемиологических норм;
  • система тарификации;
  • иное.

Работа горячей линии менее эффективна в решении проблем, так как носит консультативно-информационный характер.

Правовая база

Существует ряд законодательных актов, регламентирующих порядок и принципы подачи обращений (жалоб и претензий), среди которых:

  1. Федеральные законы:
    • «О железнодорожном транспорте в РФ» (основной документ, регламентирующий механизм работы железнодорожников);
    • «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
    • «О порядке рассмотрения обращений граждан».
  2. Приказы Министерства транспорта РФ.
  3. Постановления ПРФ.

Практика обращений пассажиров

Наибольшее количество обращений связано с порядком приобретения билетов и финансовой политикой ОАО «РЖД».

Наиболее резонансным стал случай покупки билета с включенной стоимостью постельного белья, необходимость в котором отсутствовала. После обращения в Генеральную прокуратуру было принято решение в пользу пассажира:

  • возмещен материальный ущерб;
  • применены санкции к РЖД в виде штрафа на сумму 70 млн. рос.руб.

На сегодняшний день вопросы с постельным бельем решаются в индивидуальном порядке исключительно с проводниками.

Встречаются недоразумения и в процессе приобретения электронных билетов. Данная система не должным образом усовершенствована. Проводники зачастую не имеют информации об интернет-покупателях, что способствует потери времени в процессе разбирательства, нарушая планы пассажира. Практика показывает, что правильно составленное обращение гарантирует успешное разрешение спора.

-репортаж по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/

Ржд жалоба (образец): правила предъявления и рассмотрения претензий, как написать, телефон горячей линии оао российская жд

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

Компания «Российские железные дороги» является основной структурой в области железнодорожных перевозок и обслуживания. Предприятие постоянно улучшается, однако сервис совершенным назвать еще нельзя. Клиенты нередко встречаются с грубостью работников дороги, непредставлением указанных в билете услуг и т. п. Поэтому необходимо знать правила предъявления и рассмотрения жалоб РЖД.

Правовое регулирование

Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны. Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.

Текст Устава состоит из следующих основных статей:

  • общие положения включают терминологию и определения функций министерства путей сообщения;
  • регламент перевозки груза, находящегося вместе с пассажиром или в товарном составе;
  • общеустановленные условия совместного функционирования балансодержателя железнодорожных конструктов и юридического лица, который непосредственно осуществляет перевозки населения и груза;
  • правила пользования дорожной инфраструктурой специализированного назначения;
  • основные условия проведения смешанных перевозок, в которых участвуют не менее двух видов ТС;
  • правила транспортировки людей и их ручного груза, коммерческих потоков;
  • категорию ответственности участников процесса перевозок — держателя объектов, эксплуатанта и получателей услуг;
  • порядок документооборота, предъявления претензий и жалоб руководству путей сообщения.

Составляя претензионные письма, клиенты дорожного предприятия обязаны воспользоваться ссылками на упоминаемый Устав, чтобы отстоять свои права и интересы. По этому поводу нужно обращаться в дорожные инстанции. Жалобу на РЖД расследуют в кратчайшие сроки.

Основания для подачи жалоб на РЖД

Часть россиян ошибочно полагают, что написание жалобы на РЖД обернется отпиской и не принесет положительных результатов. Однако правильно составленная претензия, направленная к вышестоящей инстанции, часто оборачивается эффективным воздействием на инспиратора.

Обманутому гражданину нужно предпринимать решительные меры – обратиться к хорошему юристу, который поможет урегулировать конфликт в пользу своего клиента.

В РЖД жалобу написать только при наличии причин.

Законодательство выделяет несколько типовых ситуаций, которые представляются основанием подачи заявления о нарушении обслуживания:

  • вымогательство, поборы сотрудниками дороги за услуги, которые включены в тарифную цену билета;
  • ненадлежащее состояние вагонов, недостаточность заявленных в них коммуникаций, оборудования;
  • задержка поезда, его опоздание в обусловленный пункт, что приводит к дополнительным расходам транзитных пассажиров, при попытке успеть на следующий электропоезд;
  • просрочки в ожидании сервиса со стороны РЖД;
  • порча отправленного груза или ручного багажа служащими;
  • хамство вагонного проводника, контроллеров, охранников или кассиров, других работников;
  • причинение физического или морального ущерба клиентам при предоставлении сервиса;
  • несоблюдение санитарных правил, отсутствие дезинфекционных мероприятий и норм безопасности в подвижном составе, перроне, вокзале;
  • перепродажа забронированных мест;
  • отстранение от посадки пассажира при наличии у него всех необходимых формуляров;
  • отказ предоставить следовавшему гражданину медицинскую помощь;
  • воровство в вагоне и непринятие обязательных мер проводником.

Петиции делятся на две категории — причинение вреда пассажиру или багажу.

Подав ходатайство о нарушении прав, клиент может рассчитывать на его быстрое рассмотрение. Если же письмо будет коллективным, руководство РЖД позаботиться о выплате значительной компенсации.

Правила рассмотрения рекламаций в РЖД

Преобразование железнодорожных перевозок, создание юридического лица — акционерного предприятия РЖД, несколько изменили упорядочивание подачи рекламаций к определенному перевозчику.

Каждый филиал дороги представляется обособленным отделением юридического лица, который расположен вне точки его нахождения, но осуществляет многие его функции. Однако сам подраздел не принимает участия в правоотношениях, как его начальник. Руководитель обособленного отдела назначается вышестоящим юридическим лицом, работает на основании полученной доверенности.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.

Куда жаловаться на РЖД?

Написав жалобу к руководству РЖД, пользователь может указать некачественные условия перевозки, приема и выдачи багажа, установка неправомерного штрафа, иные конфликтные ситуации.

Пассажир вправе требовать принять меры для устранения описанного негативного явления либо наказания конкретного служащего дорожной компании.

После составления жалобы с указанием нарушений, гражданин должен направить документ по одному из следующих мест:

  1. Региональный отдел транспортного предприятия, который присутствует в каждом субъекте России с железнодорожным сообщением.
  2. Головной офис акционерного общества, расположенный в столице страны.

Местные филиалы министерства путей находятся при вокзале либо примыкающих строениях.

Телефоны линии для рекламаций

Существующая горячая линия ОАО РЖД для писем и жалоб позволяет быстро обратиться по телефону со своим предложением или рекламацией. Оператор принимает звонки круглосуточно, однако ожидать какого-либо мгновенного действия пассажиру не стоит.

Для служащих ЖД существует специальная горячая линия, куда работник дороги может пожаловаться о нарушении трудового законодательства по отношению к нему.

Сайт компании РЖД

Акционерное общество имеет официальный информационный ресурс, где потребитель вправе написать жалобу руководству РЖД по интернету. Портал представляет собой потенциальную приемную, где в интерактивной форме можно написать заявление претензионному отделу дорожного предприятия.

На сайте следует прикрепить сканированные копии сопроводительных документов, служащих подтверждением претензии. После корректного заполнения формуляра, клиенту следует кликнуть пиктограмму «Отправить».

Пошаговая инструкция по составлению жалобы через сайт

На официальном сайте РЖД, клиенту можно подать рекламацию онлайн.

В предложенной форме необходимо указать следующие сведения:

  1. Полную именную формулу отправителя.
  2. Регион происхождения несоответствия правилам.
  3. Статус гражданина либо юридического лица.
  4. Наименование организации, получающей претензию.
  5. Выбрать вид жалобы.
  6. Изложить суть рекламации.

С помощью сайта РЖД можно обратиться к руководству, где находится список должностных лиц аппарата управления. Расположенная возле каждой фамилии иконка «Задать вопрос», позволит оформить электронную жалобу любому служащему.

Жалоба в транспортную прокуратуру на РЖД

После серьезного нарушения либо отсутствия действий со стороны дирекции железной дороги, пострадавший гражданин вправе обратиться в транспортную прокуратуру. Орган осуществляет надзор по соблюдению законности на дороге, проведении проверок, расследует противоправные действия на транспорте.

ОАО РЖД

В головном офисе предприятия существует отдел по актово-претензионной работе на государственном железнодорожном транспорте.

Обратиться к подразделению по жалобам можно с помощью перечисленных ниже методов:

  • звонок на горячую телефонную линию компании;
  • заполнение специализированной формы онлайн;
  • личного посещения учреждения.

Но обращаться к операторам колл-центра стоит в случае получения какой-либо справочной информации. Представитель компании может принять жалобу, но если она слишком серьезная, следует обратиться лично, с помощью электронной претензией или в письменной форме через Почту России.

Анонимно полученные рекламации, содержащие нецензурные выражения, сленг не рассматриваются.

Госжелдорнадзор

Структура дорожной инспекции является подразделением Ространснадзора. В государственный Желнадзор пожаловаться можно о нарушениях противопожарных правил и безопасности в вагоне.

Гражданин обладает правом попросить провести служебное расследование для установления классификации происшедшего. На официальном ресурсе структуры железнодорожного надзора необходимо прибегнуть к «Электронной форме подачи рекламаций».

Здесь пользователь заполняет личные сведения и отражает суть жалобы.

Далее, нужно следовать алгоритму:

  • в разделе «Тема обращения» выбрать «Железнодорожный транспорт»;
  • кликнуть на название центрального органа — «Управление государственного желнадзора».

Гражданин обладает правом обратиться к территориальному ведомству — УГЖДН. Адреса, контактные данные подразделений расположены на официальной сервисной площадке Ространснадзора.

Жалоба в ФАС на РЖД

Федеральный антимонопольный комитет страны осуществляет контроль по соблюдению Законодательства в области закупки товаров, работ, сервиса, по обеспечению государственных, региональных и местных нужд.

Пассажир вправе пожаловаться на сверхнормативный расход средств определенным субъектом дороги.

Заявление в ФАС оформляется следующим образом:

  1. Полная именная формула физического заявителя, место жительства либо название и адрес юридического лица.
  2. Организации, в отношении которой подано ходатайство.
  3. Перечисление нарушений антимонопольных актов, ссылки на распоряжения.
  4. Требования подателя заявления.
  5. Письменные факты.
  6. Список прилагаемых документов либо указание лица, которое может их представить.
  7. Дополнительная, по мнению пассажира, информация.

Жалоба рассматривается не более 30 календарных дней. Однако изучение может затянуться на дополнительный срок, о чем обязательно уведомляется заявитель. После этого, последнему дают ответ о возбуждении уголовного дела или отказе.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделение путей сообщения Роспотребнадзора принимает жалобы по санитарно-гигиенической ситуации пассажирского состава, эпидемиологической безопасности.

Апеллировать к инстанции можно следующими способами:

  • позвонить на телефонную линию оператору;
  • лично посетить учреждение;
  • заполнить предложенную специальную форму на портале.

Исковая жалоба в суд

Прибегнуть к судебной инстанции рекомендуется, если дирекция РЖД отказалась удовлетворить претензию заявителя. К подобному относится нарушение порядка рассмотрения жалоб — задержка в вынесении вердикта в течение месяца. Иск подается не позднее одного текущего года после совершения противоправных действий либо нарушения служащим железной дороги.

Что делать в случае отказа удовлетворении жалобы?

При отсутствии результатов со стороны руководства путей сообщения на жалобу о причиненном вреде, пассажир может обратиться к Межрегиональной Прокуратуре. Уместно как личное посещение учреждения, так и направление заказного письма, заявления либо заполнить специальную форму на официальной сервисной площадке.

Нужно при этом учесть, что ведомство потребует письменного подтверждения фактов нарушения законности, медицинского заключения при нанесении физического ущерба здоровью.

Практика подачи жалоб

Пассажиром из г. Новосибирск были куплены проездные литеры между двумя соседними городами с расстоянием почти 300 км. В стоимость билета включили постельные принадлежности, которые гражданину не были нужны по причине короткого пути следования.

Клиент обратился в Генеральную прокуратуру страны с жалобой. Последовала проверка ФАСом и обращение к судебным органам. Следствием стало получение гражданином компенсации и наложенные на компанию штрафных санкций. После этого дирекция дороги снизила стоимость билетов на цену услуги постельного белья.

Когда специалисты не смогут помочь?

Отсутствие доказательств, документов и свидетелей правонарушения, оскорбления, других негативных действий со стороны служащих РЖД, может обернуться отказом в удовлетворении требований пострадавших пассажиров.

Образец жалобы

Ниже находится примерный образец письменной рекламации по нарушению обязательств договора перевозки РЖД и возмещении материального ущерба.

Не получив оговоренные проездным литером услуги или столкнувшись с грубостью служащих предприятия РЖД, пассажир вправе обратиться в различные контролирующие инстанции. При нанесении физического либо материального урона, клиент должен поставить в известность полицию.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/zhd/rzhd-zhaloba

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.