+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как написать жалобу на врача в РФ в 2019 году

Содержание

Жалоба на больницу: составление, образец и порядок подачи в 2019 году – Центр Совета

Как написать жалобу на врача в РФ в 2019 году

Медицинский юрист рассказывает, как защитить права пациента в больнице.

Основные принципы охраны здоровья в РФ

В соответствии с положениями ст. 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья граждан в нашей стране являются:

Соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий (ст. 5 ФЗ «Об охране здоровья граждан»)

Государство должно обеспечивать гражданам охрану здоровья — вне зависимости от их пола, расы, возраста, национальности, языка, имущественного и должностного положения, места жительства и от других обстоятельств.

Также государство гарантирует защиту от любых форм дискриминации, обусловленной наличием у гражданина каких-либо заболеваний

Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи (ст. 6 ФЗ «Об охране здоровья граждан»)

Любой пациент может рассчитывать на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иных работников больницы.

Приоритет охраны здоровья детей (ст. 7 ФЗ «Об охране здоровья граждан»)

Здоровье ребенка подлежит особой охране со стороны государства. В частности, дети (независимо от их семейного и социального благополучия) имеют приоритетные права при оказании медицинской помощи.

Социальная защищенность граждан в случае утраты здоровья (ст. 8 ФЗ «Об охране здоровья граждан»)

Законодательство РФ гарантирует социальную защищенность граждан в случае утраты здоровья.

Ответственность должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья (ст. 9 ФЗ «Об охране здоровья граждан»)

Главный врач больницы и его заместители несут ответственность за обеспечение гарантий в сфере охраны здоровья, установленных законами Российской Федерации.

Доступность и качество медицинской помощи (ст. 10 ФЗ «Об охране здоровья граждан»)

Граждане имеют право на получение качественной медицинской помощи по принципу приближенности к месту жительства, работы или обучения;

Недопустимость отказа в оказании медицинской помощи (ст. 11 ФЗ «Об охране здоровья граждан»)

Отказ в оказании медицинской помощи законом не допускается.

Основные права пациентов в 2019 году

С точки зрения действующего законодательства пациент — это физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Какие права есть у пациента больницы в 2019 году? В тексте ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» говорится, что каждый пациент имеет право на:

  • Охрану здоровья;
  • Медицинскую помощь;
  • Выбор врача и медицинской организации;
  • Получение информации о состоянии своего здоровья;
  • Отказ от медицинского вмешательства.

Обратите внимание! Если вы считаете, что медицинские работники нарушают ваши права, рекомендуем обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Как написать жалобу на больницу в 2019 году? Советы медицинского юриста

При подготовке жалобы на больницу рекомендуем учитывать следующее:

Во-первых, жалоба может быть составлена только в письменной форме;

Во-вторых, доводы заявителя должны быть обоснованы;

В-третьих, заявителю необходимо лично подписать свое обращение.

В тексте жалобы необходимо указать:

  • Информацию об адресате жалобы;
  • Фамилию, имя и отчество заявителя;
  • Почтовый адрес заявителя (для направления ответа);
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку в больнице);
  • Список прилагаемых к жалобе документов (при наличии);
  • Дату составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также заявления, в которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Жалоба на больницу: образец, актуальный на 2019 год

На нашем сайте вы можете скачать актуальный образец жалобы на больницу и использовать его в качестве основы для собственного документа:

Скачать образец жалобы на больницу (версия, актуальная на 2019 год)

Обратите внимание! Если вы сомневаетесь, что сможете подготовить жалобу самостоятельно, рекомендуем обратиться за бесплатной юридической консультацией к нашим юристам. Среднее время ожидания ответа — 15 минут.

Куда жаловаться на больницу в 2019 году?

В 2019 году вы имеете право направить жалобу главному врачу больницы, а также в вышестоящие контролирующие органы:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Сокращенное название: Роспотребнадзор

Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7

Телефон: +7 (499) 973-26-90

Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

Сокращенное название: Росздравнадзор

Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1

Телефон: +7 (495) 698-45-38

E-mail: info@roszdravnadzor.ru

Официальный сайт: roszdravnadzor.ru

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования

Адрес: Загородное шоссе, д. 18А

Телефон: +7 (495) 952-93-21

Официальный сайт: mgfoms.ru

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Сокращенное название: Минздрав России

Адрес: 127994, Москва, Рахмановский пер., д. 3

Телефон: +7 (495) 628-44-53

E-mail: info@rosminzdrav.ru

Официальный сайт: rosminzdrav.ru

Департамент здравоохранения вашего города

Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный пер., д. 43

Телефон: +7 (495) 777-77-77

Электронная почта: zdrav@mos.ru

Официальный сайт: mosgorzdrav.ru

Региональная прокуратура

Адрес в Москве: 109147, Москва, Площадь Крестьянская Застава, д. 1

Телефон: +7 (495) 951‑71-97

Официальный сайт: mosproc.ru

Генеральная прокуратура

Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а

Телефон: +7 (495) 987-56-56

Официальный сайт: genproc.gov.ru

Жалоба может быть подана в соответствующую инстанцию лично, по почте или через интернет. Способ подачи обращения выбирает сам заявитель.

Обратите внимание! Срок рассмотрения любой жалобы на больницу составляет 30 дней с момента ее регистрации.

Источник: http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-bolnitsu-sostavlenie-obrazets-i-poryadok-podachi-v-2019-godu/

Жалобы на врачей в 2019 году – в Министерство здравоохранения, поликлиники образец, Москве, главному врачу

Как написать жалобу на врача в РФ в 2019 году

В России давно бытует мнение о том, что лечится в государственных медицинских учреждениях не только дорого, но и крайне редко эффективно.

Такой теории находится немало подтверждений, доказывают ее и «бесплатные» операции, и халатное отношение к малообеспеченным пациентам, и часто, профессиональная некомпетентность.

Из-за того, что найти компромисс с медицинским персоналом не всегда удается, граждане задаются вопросом, как написать жалобу на врача. В 2019 году количество таких запросов не только не уменьшилось, но и продолжает расти.

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Основные сведения

Подать жалобу на поведение медицинских работников, в частности на лечащего врача, по законодательству Российской Федерации, действительно можно. Составление самого заявления не займет у пациента много времени.

При этом если документ попадет к нужному специалисту и будет им рассмотрен в установленном порядке, для виновного служащего последует череда неприятностей.

Возникнут трудности, начиная от пристального внимания к его деятельности со стороны руководства и заканчивая лишением права заниматься врачебной практикой, а в некоторых случаях, меры пресечения определяются уголовным кодексом и подразумевают лишение свободы.

Что нужно знать

Обращаясь за лечением в поликлинику, пациент должен знать свои права, нарушение которых позволяет ему обращаться с жалобой к вышестоящим служащим или контролирующие мед учреждения органы.

Каждый гражданин, обратившийся в поликлинику имеет право на:

  • уважительное и внимательное отношение к себе;
  • предоставление исчерпывающей врачебной консультации по вопросам своего здоровья;
  • пригодные для длительного пребывания в учреждении условия (в случае необходимости);
  • в случаях когда того требуют обстоятельства на оказание первой медицинской помощи;
  • выбор специалиста, у которого будет проходить лечение;
  • соблюдение конфиденциальности в отношении своих данных и истории болезни;
  • предоставление бесплатной мед помощи в рамках полисов ОМС и ДМС;
  • доступность и прозрачность информации касательно своего здоровья;
  • если действиями медицинского персонала нанесен какой-либо ущерб здоровью или имуществу – на его возмещение;
  • отказ от лечения, госпитализации и хирургического вмешательства;
  • присутствия законного представителя, или другого уполномоченного им лица в тех случаях, когда это допускают нормы;
  • выражение недовольства и написание жалобы в адрес вышестоящего руководства поликлиники на действия сотрудников учреждения.

Если хоть одно из указанных прав нарушены, пациент может смело обращаться с жалобой в компетентные органы и структуры для привлечения виновных к ответственности и, в случаях, когда это предусмотрено, выплату компенсации.

Каково ее назначение в 2019

Суть любой претензии, включая жалобы пациентов на врачей, состоит в том, чтобы не просто высказать свое недовольство, но и привлечь виновного сотрудника к ответственности, а также получить медицинское обслуживание на соответствующем уровне.

Часто пациенты не решаются писать такие заявления, поскольку не доверяют действию все структуры в целом, при этом судебная практика подтверждает эффективность таких обращений.

Своевременно дошедшая до положенного адресата жалоба на медицинского работника позволит поставить последнего на место, добиться должного отношения и качества медицинских услуг, но и в некоторых случаях ускорить лечение и спасти жизнь.

Законные основания

Первым и самым главным Законом, который регулируют работу всей системы здравоохранения в части их взаимодействия с пациентами, является Конституция Российской Федерации с изменениями и дополнениями, а точнее ст. 41.

На ее основании каждый гражданин имеет право на бесплатную медицинскую помощь и охрану здоровья в государственных и муниципальных поликлиниках. Нарушение этой нормы уже служит достаточным основанием для подачи жалобы на действие врача.

Также специалист может быть привлечен к ответственности за ряд действий и их последствий на основании Уголовного Кодекса РФ:

В частях 2 и 4 ст. 118Причинение вреда здоровью человека по неосторожности речь идет об ущербе средней и высокой тяжести)
1 и 2 части ст. 293Халатное отношение к должностным обязанностям
2 часть ст. 236Нарушение санитарно-эпидемиологических норм определенных Законодательством
Часть 2 ст. 237Утаивание опасной для здоровья человека информации

Узнайте, как решить именно вашу проблему. Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Как правильно написать жалобу на врача в 2019

Чтобы заявление гражданина о неправомерном поведении медицинского персонала было принято и рассмотрено в его пользу, при составлении документа важно соблюсти ряд правил:

  • правильно выбран адресат;
  • при составлении жалобы использовать деловой стиль изложения, описывать проблему кратко и емко со ссылками на законодательные акты;
  • прикреплять обязательно имеющиеся документы (историю болезни, выписки, чеки и пр.);
  • корректно и в полном объеме указать данные заявителя;
  • обязательно указать свои требования с обоснованием.

Грамотно оформленная в соответствии с описанными пунктами претензия будет не только рассмотрена компетентными органами, но и гарантирует заявителю выполнение его требований. 

Важно! Вся информация, изложенная в документе, включая желаемое решение, должна иметь обоснование.

Куда можно обратиться с заявлением на сотрудников больницы в 2019

Так же, как при подаче жалобы на другие государственные службы, претензия к медицинскому персоналу, подается в иерархическом порядке.

Начиная с непосредственного руководителя и заканчивая прокуратурой или верховным государственным судом России.

До последнего дело доходит редко, как правило, спор решается раньше. Образец жалобы на врача можно скачать здесь.

К главному врачу поликлиники (образец) в 2019

Первой инстанцией, которая уполномочена заниматься разрешением спорных вопросов между пациентом и его лечащим врачом относится руководство поликлиники, а точнее главврач.

Особых требований к составлению документа законодательными актами не предусмотрено, действуют основные принципы описанные выше.

Важно! Подавая такое обращение, к нему прикрепляются только копии имеющихся подтверждающих документов, а само заявление составляется в 2 экземплярах, один из которых с пометкой о принятии в канцелярии должен остаться на руках у заявителя.

Если вопрос не будет рассмотрен руководством учреждения в должном порядке, этот бланк будет прикреплен в перечень обоснований обращения для следующей инстанции. Образец жалобы главврачу поликлиники можно скачать здесь.

В министерство здравоохранения в 2019

Жалоба на врача в Минздрав имеет смысл после того, как соответствующее обращение гражданина не нашло решения на уровне главврача поликлиники и муниципального органа надзора и контроля за учреждением.

образец жалобы в Министерство здравоохранения

При составлении жалобы, адресатом которой выступает министерство, к ней следует прикрепить, помимо документов по течению заболевания и его лечению.

Ранее поданные и не рассмотренные, или рассмотренные с неправомерным результатом копии заявлений. Образец жалобы на врача министру здравоохранения можно скачать здесь.

В росздравнадзор (пример)

Структура призвана контролировать качество и соответствие норм оказания медицинской помощи и здравоохранения.

образец жалобы в Росздравнадзор

Жаловаться в указанную структуру можно в случаях, когда лечебное учреждение содержится не в должном виде, пациентам не создаются приемлемые условия нахождения.

Пациент получил ненадлежащее лечение, отсутствуют медицинские препараты и оборудование и пр. Образец жалобы на врача в Росздравнадзор можно скачать здесь.

В суд

В случаях, когда действия или бездействие врача нанесли еще больший вред здоровью пациента единственной инстанцией, которая наверняка способна привлечь виновного к ответственности является суд.

Подавая обращение в органы судебной власти помимо полученных от своего лечащего врача документов. Следует прикрепить заключения нескольких независимых специалистов, которые подтвердят нанесенный ущерб.

При составлении документов такого характера, для получения должного результата не лишним будет воспользоваться квалифицированной юридической помощью. Образец жалобы на врача в суд можно скачать здесь.

На что может рассчитывать пациент в Москве в 2019

В Москве с 2019 года пациенты могут рассчитывать на квалифицированную медицинскую помощь по полисам ОМС не только в государственных учреждениях, но и в частных клиниках. Такое решение было утверждено правительством РФ.

Пожаловаться на работников указанных организаций за некомпетентность или халатность можно будет теме же способами, что и на государственных служащих, ответственность у данных специалистов перед гражданами такая же.

При халатном отношении врача к должностным обязанностям и ненадлежащее предоставление им медицинских услуг москвич может обратиться к непосредственному руководителю такого сотрудника, там же в поликлинике.

Когда такой способ не позволяет добиться решения проблемы, жалоба направляется в Департамент здравоохранения Москвы по средствам:

  1. Подачи бумажного обращения в офис организации по адресу Россия, г. Москва, Оружейный переулок, 43с1. Время приема письменных заявлений пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45.
  2. Оформить заявку в электронном виде на сайте департамента. С соблюдением указанных там же требований.
  3. Направить заявление на электронную почту учреждения [email protected] 
    Ответ на любое из обращений должен быть предоставлен пациенту в сроки установленные общим законодательством.

Как подать онлайн через интернет на официальный сайт

Сейчас у любого государственного ведомства, включая медицинские учреждения, есть свои официальные интернет ресурсы, через которые можно не только получать информацию о них, но и подавать жалобы.

Для того чтобы оставить претензию через сайт, можно просто перейти в соответствующий раздел и в указанной электронной форме отразить свои данные, данные врача на которого составляется заявление, описание проблемы, требования по ее решению.

В этом случае важно указать достоверные контактные данные, сразу после отправки анкеты на электронную почту должно прийти подтверждение, а в установленный срок ответ по решению вопроса.

Жалоба на сотрудников сферы здравоохранения зачастую остается единственным методом для пациента добиться полноценного выполнения ими своих должностных обязанностей и оказания нужного лечения.

Компетентные органы, в части охраны здоровья обязаны реагировать на жалобы и обращения населения по таким вопросам незамедлительно.

: как подать заявление на врача

Источник: http://uralpolimerstroi.ru/sud-spravka-2019/zhaloba-apelljacija-2019/na-vrachej-vozrazhenie-2019/

Жалоба в Министерство здравоохранения в 2019 году – на врачей, поликлинику, больницу

Как написать жалобу на врача в РФ в 2019 году

Сталкиваться с работой медицинских учреждений приходится рано или поздно каждому человеку.

Но не всегда они полностью выполняют возложенные на них законодательством обязанности, и нарушение прав и интересов пациентов не являются редкими фактами.

Для своей защиты любой человек может подавать жалобы в самые разные инстанции, в том числе и в Министерство здравоохранения РФ.

Главные понятия

Законодательство достаточно четко регламентирует деятельность различных государственных и негосударственных медицинских учреждений, защищая тем самым права и интересы граждан, которым потребовалась медицинская помощь.

Но не всегда оказание помощи происходит с соблюдением действующих норм законодательства, даже при обращении в платные медицинские учреждение не всегда пациент получает качественные услуги.

Для защиты прав и интересов граждан предусмотрена возможность подачи ими различных жалоб.

Жалоба является одним из видов обращений. От других заявлений ее отличает наличие требований об устранении нарушений прав и интересов заявителя.

Действующее законодательство

Право на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется каждому человеку Конституцией РФ.

Непосредственно работу учреждений, врачей и других сотрудников регламентируют различные приказы и другие законодательные акты, которые устанавливают правила оказания конкретных видов помощи, проведения определенных процедур и т.д.

Также Конституция позволяет любому гражданину подать жалобу к любому должностному лицу в различный государственный орган, в том числе в Министерство здравоохранения.

Это право не может быть ограничено ни в каких случаях. Рассмотрением заявлений занимается в Минздраве специальный департамент.

Он руководствуется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями и регламентами министерства, разработанными на его основе.

Что может послужить основанием для подачи претензии

Довольно часто люди сомневаются в эффективности подачи различных жалоб или не хотят сталкиваться с разбирательствами по делу.

В результате безнаказанности количество нарушений прав и интересов со стороны работников медицинских учреждений только возрастает.

На самом деле основаниями для подачи претензий могут стать самые разные нарушения, как непосредственно при оказании помощи, так и в связанных действиях.

Рассмотрим, по каким поводам можно отправить жалобу в Министерство здравоохранения:

 Нарушения, непосредственно связанные с оказанием медицинских услугпроведением реабилитации или профилактики заболеваний, в том числе связанные с оказанием услуг в рамках программ ОМС
 Причинение сотрудниками медицинских учрежденийвреда жизни или здоровью пациента 
 Нарушенияв организации работы или управлении медицинским учреждением
 -«-допущенные при проведении медицинских, судебно-медицинских или судебно-психиатрических экспертиз 
 Различные нарушения, связанные с фармацевтической деятельностьюв том числе связанные с оборотом и обеспечением населения лекарственными препаратами

Этот список не является исчерпывающим, и обращаться можно по любым поводам, связанным с работой медицинских учреждений.

Но важно понимать, что решения, постановления и другие акты судов обжаловать в Минздраве не имеет смысла, так как они могут быть обжалованы только в судебном порядке.

Как возможно обратиться

Существует несколько способов подать жалобу в Министерства здравоохранения.

Это можно сделать, посетив личный прием, отправив письмо по обычной почте или воспользовавшись электронным сервисом на официальном сайте министерства.

Независимо от выбранного способа обращения следует позаботиться о сборе всех документов, имеющих отношение к конкретной ситуации.

Часто без них невозможно принять правильное решение по обращению и быстро добиться устранения нарушения.

Личный визит

Сотрудники министерства ведут регулярный личный прием граждан.

Предварительно записавшись к уполномоченному должностному лицу можно получить консультацию по всем возникшим вопросам, а также передать жалобу.

Несмотря на возможность заявления жалобы в устной форме рекомендуется продублировать обращение в бумажном варианте и получить на его копии отметку о вручении.

Наличие бумажного заявления позволит специалистам при рассмотрении сообщения детально изучить все факты, не упустив важные для решения проблемы моменты.

Также устно не всегда получается изложить все факты и обстоятельства в логической последовательности и избежать лишних эмоций.

Онлайн (через интернет)

Подать жалобу в Министерство здравоохранения РФ официальный сайт ведомства позволяет в полностью дистанционном режиме.

Достаточно заполнить небольшую форму и указать все требуемые данные. Сообщение будет автоматически зарегистрировано, а ответ заявителю по его выбору отправят по электронной или обычной почте.

Подача обращений в электронном виде позволяет отправить его максимально быстро даже жителям самых удаленных регионов России.

Все заявления обязательно рассматриваются ответственными сотрудниками министерства и по результатам принимаются необходимые меры для устранения нарушения.

: обращение в Минздрав можно подать в видеоформате

Как правильно написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ

В законодательстве России нет строгих правил или установленных регламентированных форм для подачи обращения в Министерство здравоохранения.

Заявитель может составить его в свободной форме, которую он считает наиболее удобной для восприятия всей приводимой в информации.

Определенные требования заявления все же существуют.

Рекомендуется использовать в качестве основы образец жалобы, который можно скачать здесь. Это позволит изложить всю необходимую информацию и соблюсти общепринятую структуру заявления.

Для наглядности приведем описание структуры обращения в следующей таблице:

 Часть заявления ШапкаОсновная Просительная 
 Наименование адресата (Министерство здравоохранения РФ), данные заявителя Основания жалобы и их подтверждения Конкретные требования заявителя об устранении нарушения
 Примечание Ф.И.О. и адрес заявителя обязательны, по возможности нужно указать номер телефона  Описание проблемы, всех имеющих к ней отношения фактов и обстоятельств, иные доводы, подтверждающие позицию заявителя, ссылки на доказательства и т.д. Могут быть приведены в смягченной форме (в виде просьбы)

Составляя заявление следует также придерживаться ряда правил, чтобы оно не было оставлено без рассмотрения:

 Недопустимо использовать в тексте нецензурные выраженияхотя сложно представить заявление от гражданина, направленное в Минздрав, содержащее в тексте мат и тому подобные выражения, но все же это правило обязательно надо соблюдать 
 В тексте заявлениянедолжно быть никаких угроз или оскорблений 
 Если заявление пишется от рукито оно должно читаться, также надо подавать обращение только на русском языке

На врача

Врач должен, прежде всего, действовать в интересах пациента и его здоровья. И большинство медицинских работников соблюдают это правило неукоснительно.

Однако и среди них встречаются те, кто в угоду собственным интересам нарушает права и интересы человека, обратившегося за помощью.

В этом случае имеет смысл обратиться с жалобой сначала к его непосредственному руководству, а при отсутствии должной реакции уже подавать заявление в соответствующие инстанции, включая Минздрав.

Если вина врача будет доказана, то его могут привлечь к дисциплинарной ответственности, вплоть до отстранения от работы и увольнения.

Нужно понимать, что сотрудникам Министерства здравоохранения сложно давать оценку конкретным назначениям врача и другими аналогичным его действиям, не имея возможности изучить все документы, относящиеся к лечению, лично провести обследование пациента и т.д.

Поэтому лучше обращаться с жалобами на врача все же к его непосредственным руководителям на местах.

На поликлинику

Нередко нарушения связаны с работой поликлиник. Работа этих медучреждений не всегда организована должным образом, а администрация, даже видя конкретные нарушения, просто оставляет их без внимания и реагирует на жалобы граждан, давая «отписки», содержащие указания на формальные причины.

Отсутствие возможности посетить прием необходимых специалистов, работающих в поликлинике, отказ приема гражданина с полисом ОМС и т.д. может стать причиной для подачи жалобы для защиты своих прав и интересов в Минздрав.

На больницу

Аналогично с поликлиниками, работа больниц полностью дезорганизована действующим руководством медицинского учреждения, а меры для устранения нарушений не принимаются.

Жалоба в Минздрав, в этом случае, поможет обратить внимание высокопоставленных чиновников на факты нарушений на местах и добиться их скорейшего устранения.

Подавать жалобы в Министерство здравоохранения не только можно, но и нужно, если на местах руководители медицинских учреждений не реагируют должным образом на жалобы граждан и не предпринимают необходимых мер для устранения допущенных нарушений.

По возможности следует к заявлению прикладывать максимум доказательств допущенных нарушений со стороны сотрудников или администрации медучреждения.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-v-ministerstvo-zdravoohranenija/

Как написать жалобу на врача и кому жаловаться?

Как написать жалобу на врача в РФ в 2019 году

Приходя в медецинское учреждение, каждый рассчитывает на уважительное отношение, правильную постановку диагноза и назначение соответствующего лечения. Но не всегда ожидания оказываются оправданными.

Если пациент считает, что доктором либо другим медицинским работником были нарушены его права, причинен вред здоровью или лечение превратилось в обычное «вытягивание» денег, то выходом из такой ситуации может стать жалоба на врача.

В каком случае можно написать жалобу на врача?

Для того чтобы пожаловаться на действия или бездействие доктора у гражданина должны быть весомые основания.

Причинами предъявить претензию сотруднику медицинского учреждения могут быть:

  • Халатность. Если врач невнимательно отнесся к рассказу пациента о его проблемах, упустил что-то важное из анализов и других исследований, что повлекло за собой неправильный диагноз и лечение, ухудшение состояния, повышенные финансовые затраты – это все может послужить достаточным поводом для составления жалобы.
  • Некомпетентность. Если неверное заключение о состоянии здоровья гражданина было сделано в силу некомпетентности доктора, то это весомая причина обратится с претензией. Естественно, это будет субъективное мнение, но разобраться в этом стоит, чтобы в дальнейшем никто не пострадал.
  • Отказ от предоставления медицинских услуг. Согласно ст. 41 Конституции РФ, любой гражданин имеет право на получение медицинской помощи. Нарушение этого закона на любом этапе (регистратура, кабинет врача в поликлинике, скорая помощь и т. д.) достаточный повод для обжалования действий медицинского работника, и неважно чем будет обоснован отказ врача от оказания помощи пациенту.
  • Нарушение медицинской тайны. Жалоба на врача может быть подана и в случае, если информация о пациенте, его болезни, проводимом лечении стала достоянием третьих лиц по вине доктора и без согласия больного.
  • Несвоевременное оказание медицинской помощи. Пожаловаться можно и на опоздание участкового врача на вызов, долгое ожидание скорой и другие моменты, которые привели к несвоевременному предоставлению помощи. Особенно это актуально, если такие действия повлекли ухудшение состояния здоровья.
  • Поводом обратиться с претензией может послужить и грубость медицинских работников, сокрытие от пациента истинного диагноза, вследствие чего возникла угроза для жизни и здоровья, намеренное затягивание лечения с целью получения большего дохода и другие причины, которые гражданин посчитает достаточными или нарушающими его права.

Внимание! Столкнувшись с некачественным медицинским обслуживанием нельзя оставаться безучастным. Промолчав, пациент дает право доктору думать, что наказания для него не существует.

Законодательство не устанавливает определенных сроков, в которые может быть подана жалоба на врача. Но в любой ситуации лучше это сделать незамедлительно, сразу же после обнаружения нарушений в оказании медицинских услуг. Чем быстрее это сделано, тем скорее будут восстановлены права гражданина.

На рассмотрение жалобы выделяется 30-дневный срок. В это период заявитель должен получить официальный ответ от инстанции, в которую подавалась претензия.

Если в процессе рассмотрения заявления возникла необходимость в уточнении деталей, выявлении дополнительных обстоятельств, то срок для ответа могут продлить. Делать это можно не чаще 1 раза в 30 дней.

Если жалоба ошибочно подана не в ту организацию, которая вправе разрешить возникшую конфликтную ситуацию, то на перенаправление заявления отводится семидневный срок.

Подать исковое заявление в суд можно в течение трех лет, после обращения к врачу, к которому у пациента возникли претензии. Но в некоторых случаях (при достаточно уважительных обстоятельствах) этот срок может быть увеличен. На рассмотрение и принятие решения об отказе или начале делопроизводства отводится 5-дневный срок.

Имеется несколько способов подачи жалобы:

  • Лично. Заявление предоставляется собственноручно в соответствующую инстанцию, на имя которой она написана.
  • Почтой. Жалоба отправляется заказным письмом с обязательным уведомлением о получении.
  • Онлайн. Готовую форму претензии можно заполнить и отправить на официальном сайте Минздрава. А также можно на компьютере составить заявление и отослать его на электронный почтовый ящик.

Внимание! Выразить свои претензии к врачу или лечебному учреждению можно и устно. Для этого необходимо позвонить на «горячую линию» министерства здравоохранения.

Куда пожаловаться на врача важный вопрос, ведь от правильных действий в последующем будет зависеть и полученный результат.

Если гражданин решил высказать претензию доктору, то он может обратиться в следующие органы:

  • Администрация мед учреждения. Это, как правило, первый шаг. Жалобу можно высказать непосредственному начальнику доктора, заведующему отделением или руководителю поликлиники/больницы – главврачу.
  • В Министерство здравоохранения территориального образования. Приемом и обработкой поступающих от граждан заявлений в этом учреждении занимается общественная приемная. Именно туда и необходимо обращаться.
  • В прокуратуру. Как надзорный орган прокуратура обязана принять жалобу от пострадавшего и в оговоренные сроки выполнить проверку.
  • В полицию. Писать заявление в полицию следует в том случае, когда врач умышленно нанес вред здоровью гражданина, имело место вымогательство, угрозы или были оскорблены честь и достоинство пациента. Разбирательство по факту административных правонарушений, совершенных доктором, тоже преференция полиции.
  • В суд общей юрисдикции. Разбирательство в суде это уже крайняя мера и прибегают к ней, когда все предыдущие обращения не привели к желаемому результату.
  • Претензии от граждан также принимает и Росздравнадзор, инстанция осуществляет контроль и надзор в сфере охраны здоровья.
  • Заявление с жалобой можно направить и в страховую компанию, если здоровье гражданина застраховано и наступил страховой случай, предусмотренный в договоре.

Куда жаловаться на врачей из частного лечебного учреждения? В те же инстанции, которые перечислены выше.

Кроме того, контроль над работой юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляет Роспотребнадзор. Претензию на доктора частной клиники можно отправить и в эту инстанцию. Обращение должно быть принято и в определенные сроки выполнена проверка.

Куда жаловаться на главного врача?

Если главный врач больницы не обращает внимания на заявление гражданина, бездействует, прикрывает своего сотрудника, то его действия можно обжаловать в Департаменте здравоохранения в местном органе исполнительной власти или в Росздравнадзоре.

https://www.youtube.com/watch?v=RA2foyQxMQw

Способы подачи и сроки рассмотрения идентичны вышеперечисленным.

Как правильно написать жалобу на врача?

Какой-то определенной формы написания заявления с претензиями на действия медицинского работника нет. Поэтому вопрос, как написать жалобу на врача, не должен стать большой проблемой.

Формируется заявление по общепринятым правилам, изучаемым еще в школе:

  • «Шапка». Оформляется в верхнем правом углу листа с указанием организации, куда подается заявление, Ф.И.О. и контакты подателя.
  • Наименование. По центру пишется «Жалоба» или «Претензия на действия врача (указывается специальность и Ф.И.О. доктора).
  • «Тело» документа. Здесь необходимо изложить суть возникшей проблемы, с указанием фактов, побудивших гражданина принять решение подать жалобу.
  • Требования. В этом пункте высказываются пожелания, какое удовлетворение по жалобе хотел бы получить податель – разобраться, принять меры, уволить и т. д.
  • Подпись с расшифровкой и дата.
  • Список приложений. Этот пункт актуален, если к заявлению прилагаются копии других документов: чеки, заключения других врачей, выписки, справки, имеющие отношения к делу, и пр. Если есть фото- и видеосъемка, аудиозаписи, то их тоже можно приложить к жалобе.

Стандартная форма заявления выглядит так:

Важно! В претензии необходимо отражать только достоверные факты.

Оформление судебного иска несколько отличается от обычного заявления. Предъявляемые требования прописаны в ст. 131 ГПК РФ. Необходимо иметь в виду, что исковая жалоба на врача в суд подается в грамотно, письменно, лично заявителем или его представителем.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Если изложенные в заявлении пациента факты подтверждаются, то врач непременно понесет наказание. Какого рода будет взыскание, зависит от степени причиненного ущерба – морального, материального или вреда здоровью.

Ответственность может быть:

  • Дисциплинарной. Это замечание, выговор и, крайняя мера, увольнение, с соответствующей записью в трудовой книжке.
  • Материальной. Размер компенсации устанавливает суд. В частных клиниках доктора, на которого поступила жалоба, могут оштрафовать, если данная мера предусмотрена трудовым договором.
  • Административной. Это может быть административный штраф или дисквалификация на определенный срок.
  • Уголовной. Если действия врача подпадают под определенную статью УК РФ, то его привлекают к уголовной ответственности. Наказание может быть разным – от денежного взыскания до тюремного заключения.

Как и куда жаловаться на врачей вопрос конечно важный и наказывать нерадивых эскулапов нужно. Но не менее важно поощрять добросовестных, ответственных докторов. Если пациент доволен лечением, то он может написать обращение в администрацию лечебного учреждения, чтобы лечащего врача отметили и отблагодарили.

Источник: https://infportal.ru/doc/kak-napisat-zhalobu-na-vracha.html

Жалоба на врачей в министерство здравоохранения в 2019 году: как написать?

Как написать жалобу на врача в РФ в 2019 году

Многие люди не всегда довольны качеством медицинских услуг. Некоторые даже подают иск в суд о возмещении материального и морального ущерба, понесенного от неквалифицированных действий врачей.

Но не стоит спешить сразу обращаться в суд. Для начала можно подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения.

Какими способами можно подать жалобу на врача в 2019 году?

В каких ситуациях можно подавать жалобу в министерство здравоохранения?

Каждый гражданин РФ имеет право обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой на конкретного доктора того или иного медицинского учреждения, если:

  • врач халатно относится к пациенту;
  • специалист некомпетентен, он хамит пациенту, наблюдается неадекватное поведение с его стороны;
  • он назначает дорогостоящие зарубежные лекарства вместо недорогих отечественных препаратов;
  • у пациента есть претензии физического характера;
  • врач требует от пациента деньги за консультацию и лечение, которое по факту должно предоставляться бесплатно;
  • врача не явился в назначенное время на прием или дата приемы была перенесена по непонятным причинам;
  • негативные последствия его лечения уже наступили;
  • наблюдается затягивание с предоставлением мед. помощи пациенту;
  • назначение врача опасное, лечение неэффективное.

Также можно подать жалобу не на конкретного врача, а на больницу (поликлинику) в целом, если:

  • персонал учреждения хамит, вымогает деньги за медикаменты и услуги, которые предоставляются пациенту на бесплатной основе;
  • в палате лечится большое количество людей, что не соответствует регламенту мед. учреждения;
  • присутствует антисанитария, ненадлежащие условия пребывания и лечения для больных.

Какими способами можно подать жалобу?

Обратиться в Минздрав с заявлением на некомпетентность врача или другие проблемы, связанные с обслуживанием в том или ином мед. учреждении, можно такими способами:

  1. Написать письмо в Минздрав.
  2. Отправить письмо через специальную форму на официальном сайте Минздрава.
  3. Отправить ую жалобу по телефону горячей линии Минздрава.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Структура документа

Итак, вы решились пожаловаться на лечащего врача в Министерство здравоохранения, но не знаете, как правильно составить жалобу?

Этот документ должен состоять из следующих блоков:

  1. «Шапка» документа. В правом верхнем углу нужно написать название адресата: Министерство здравоохранения РФ. Под этими данными указать адресанта, то есть того, кто направляет жалобу: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона.
  2. Основной блок. По центру пишется слово «ЖАЛОБА», а дальше излагается ее текст. Писать жалобу по сути, грамотно и четко. Запрещается использовать ненормированную лексику, даже если это и стало причиной обращения в Министерство. Важно указать Ф. И. О. врача, на кого пишется жалоба, а также его должность. Следует указать обстоятельства, при которых произошел конфликт. Изложив суть проблемы, пациент должен выдвинуть свои требования. Например, попросить провести проверку конкретного медицинского учреждения или применить к врачу административное или иное наказание. Желательно подкрепить свои слова документами или доказательствами: приложить к жалобе заключение врача, фото- и/или видеоматериалы, доказывающие некомпетентность специалиста, его неадекватное поведение и т. д.
  3. Под основным текстом и перечнем приложений следует поставить дату составления претензии, а также подпись заявителя с расшифровкой.

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения

С момента регистрации жалобы срок ее рассмотрения должен составлять не больше 30 дней.

Если вы хотите, чтобы вашу жалобу рассмотрели как можно скорее, тогда подавайте ее в электронной форме на сайте Министерства здравоохранения www.rosminzdrav.ru.

Если будете отправлять жалобу обычным письмом, то знайте, что время на ее рассмотрение может затянуться, ведь пока письмо дойдет адресату, его зарегистрирует, может пройти больше месяца.

Ответ на жалобу подается всегда: если заявление было электронным, тогда ответ на него подается на электронную почту обратившегося человека. Если жалоба подавалась в письменной форме по почте, то и ответ придет по почте.

Но в этом случае можно в самой жалобе, в реквизитах адресанта указать адрес его электронной почты. А в самом тексте жалобы прописать, чтобы ответ прислали на email.

Если собрать доказательства в отношении горе-врача вам не удалось, не отчаивайтесь, это не повод для отказа в рассмотрении жалобы. Постарайтесь как можно скорее записать все детали произошедшего случая: Ф. И. О. врача, дату посещения и т. д.

Ниже рассмотрим пример составления жалобы на врача в Минздрав России:

В Министерство здравоохранения Волгоградской области

от Никифоровой Ольги Петровны,

проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019

тел. 8(916)2554778

ЖАЛОБА

Я, Никифорова Ольга Петровна, обратилась в поликлинику № 4 г. Волгограда к кардиологу Гордеевой Светланы Юрьевны 12.04.2018 года. На приеме врач вел себя неадекватно: кричала на меня, высказывалась нецензурной бранью.

Даже не посмотрев истории моей болезни, она назначила мне препарат «КардиоАктив Элевар» и разъяснила, что я должна купить его только в аптеке № 16 г. Волгограда. Я отказалась приобретать это лекарство именно в этой аптеке, поскольку там оно стоит дороже, чем в других аптеках.

После этих слов врач Гордеева С. Ю. ответила, что не будет тогда меня лечить.

Врач Гордеева С. Ю. не знакома с элементарными нормами приличия и профессиональной этикой.

Я обращалась с письменной жалобой к главврачу поликлиники – Константиновскому Р. А., но ответа не получила.

В связи с вышеизложенным, прошу:

Разобраться в этом деле и наказать врача-кардиолога Гордееву С. О. по всей строгости.

Ответ прошу направить мне по адресу: г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-vrachej-v-ministerstvo-zdravooxraneniya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.