+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Подача жалобы на Почту России в 2019 году

Содержание

Подачи жалобы на работу и обслуживание «Почты России» в 2019 году

Подача жалобы на Почту России в 2019 году

Люди постоянно нуждаются в услугах почты. На территории РФ монополистом в этой отрасли является «Почта России». Эта организация функционирует много лет и уже успела зарекомендовать себя среди клиентов, как ненадежная и безответственная структура.

Отправляя денежный перевод или посылку, россияне каждый раз не знают, с какими проблемами им придется столкнуться в этот раз.

«Почта России» имеет единственное преимущество – разветвленную сеть филиалов, почтовое отделение «ПР» можно найти в любом уголке страны.

В остальном компания не имеет положительных отзывов граждан. Ежедневно россияне сталкиваются с неудовлетворительной скоростью доставки, небрежным обращением с грузами, халатностью и хамством сотрудников отделения почты и другими неприятностями.

Выход из сложившейся ситуации один – жаловаться на работу отделения «Почты России» во все возможные инстанции. Как следует написать образец претензии и куда его отправить, знает не каждый.

Эффективным решением станет обращение за помощью к опытным юристам.

Только компетентные специалисты в сфере права знают все нюансы законодательства и помогут не допустить распространенных ошибок при подаче претензии. Заручившись поддержкой эксперта, можно быть уверенным, что образец жалобы не проигнорируют и не отложат в «долгий ящик».

Юристы на нашем сайте разъяснят, как и куда следует жаловаться, каким требованиям должен отвечать образец претензии. Эксперты работают в онлайн-формате, но также с ними можно связаться по телефону.

Консультации через интернет сэкономят ваше время, силы и нервы, позволят получить индивидуальное решение конфликта с «Почтой России».

Куда можно пожаловаться на обслуживание «Почты России»

Если почтовое отделение не удовлетворило вас качеством своего обслуживания, необходимо принимать меры по устранению недостатков. Только обращение в соответствующие инстанции и структуры позволит добиться от «ПР» эффективной работы и ответственного отношения к работе.

Сегодня существует несколько вариантов, куда и как можно пожаловаться на обслуживание «Почты России». Наиболее эффективным и популярным решением среди россиян является:

  • Обращение на горячую линию. Пожаловаться на сотрудника почтового отделения сегодня можно максимально оперативно с помощью телефона. Набрав номер горячей линии 8-800-2005-888, можно оставить устную жалобу, к вашему мнению обязательно прислушаются.
  • Подача претензии через интернет. Официальный сайт «Почты России» создал раздел, куда можно жаловаться на все неполадки в работе организации. Также написать образец претензии можно на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
  • Образец жалобы в Роспотребнадзор. Эта структура занимается защитой прав потребителей, поэтому если вы недовольны качеством услуг «ПР», жаловаться следует именно сюда. По факту обращения проведут проверку и виновных накажут.
  • Заявление начальнику почтового отделения. Иногда, чтобы привести сотрудника отделения почты в чувство и заставить эффективно делать свою работу, достаточно обратиться с претензией к начальнику местного отдела.

Крайней мерой станет оформление искового заявления в суд.

Образец иска необходимо составлять, если «Почта России» стала виновником материального или морального ущерба, который вы получили в результате сотрудничества.

Стоит отметить, что каждый желающий может пожаловаться руководству «Почты России», а также в Министерство связи. Связаться с этими структурами можно, написав жалобу на бумажном носителе или подав претензию в электронном виде через официальный портал.

Особенности и алгоритм оформления жалобы на «Почту России»

Куда бы вы ни решили жаловаться на «Почту России», необходимо ответственно и внимательно отнестись к оформлению претензии. Только грамотно составленный документ позволит добиться результата в борьбе за свои права и интересы.

Единый образец жалобы сегодня отсутствует, достаточно, чтобы документ отвечал процессуальным требованиям и законодательным нормам. Узнать про них и грамотно отправить заявление лучше после юридической консультации в онлайн-режиме.

Чтобы отправить образец претензии на работу отделения почты, необходимо грамотно составить текст заявления, продумать каждое слово и подкрепить его доказательствами.

Документ не должен содержать некорректных фраз и чрезмерно эмоциональных высказываний. Нельзя допускать грамматические ошибки и вносить исправления.

Текст должен быть лаконичным и максимально содержательным. В теле заявления укажите:

  • наименование инстанции, куда направлен образец обращения;
  • контактные и личные данные заявителя;
  • адрес почтового отделения и имя сотрудника, на которого решено жаловаться;
  • суть конфликта и основания для подачи заявления;
  • ссылки на законодательство, которые нарушил сотрудник «ПР»;
  • требования по устранению последствий правонарушения и выплаты компенсации;
  • дата и подпись.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08 (звонок бесплатен)

Жалобу следует составить в двух экземплярах. Одну копию нужно будет отправить в компетентную организацию, вторую оставить себе. Решив жаловаться, не стоит ждать быстрого разрешения вопроса. Ответ на письменно обращение гражданин получит не ранее, чем через 30 дней. Если вы переживаете, что не справитесь с оформлением заявления, на нашем сайте можно скачать образец документа. Заполнив письмо по аналогии, можно быть уверенным в том, что документ примут, рассмотрят и примут по нему меры.
Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас – задайте вопрос в форме ниже:

(13 4,80 из 5)

Вам также будет интересно

Источник: http://PoZhalobam.ru/gos/zhalobyi-na-pochtu-rossii.html

Куда жаловаться на Почту России в 2019 году? Как написать жалобу?

Подача жалобы на Почту России в 2019 году

Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2019 году?

Основания для жалоб

Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

  • длительная доставка писем и посылок;
  • утеря посылки;
  • повреждение содержимого;
  • большие очереди на почте;
  • хамское отношение сотрудников;
  • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

Куда жаловаться на почту России?

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки — 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

  • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  • на электронный адрес client@russianpost.ru;
  • через мобильное приложение почты России;
  • в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Жалоба на почтовое отделение

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

  • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Жалоба в Роспотребнадзор

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

Алгоритм действий:

  1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
  2. Выберите раздел «Для граждан».
  3. Нажмите «Обращения граждан».
  4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
  5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
  6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

Также можно написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru и сформировать сообщение с претензией.

Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

При составлении претензии указываются:

  • достоверные контактные данные;
  • сведения об адресате;
  • наименование подразделения, куда направляется жалоба;
  • суть обращения (основания);
  • требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).

Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

Онлайн-жалоба на Почту России

Для занятых людей предусмотрена возможность предъявить свои претензии в электронном виде. Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму.

Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

  • объём – не более 2000 знаков;
  • документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
  • заполняется форма исключительно на русском языке;
  • размер вложенных файлов — не более 5 Мб;
  • указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • называются точные адреса, имена и пр.

Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

В письменном виде

Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

Почта России рассматривает претензии в 30-дневный срок. Ответ направляется потребителю на указанный им адрес.

Куда жаловаться на очереди на почту?

Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.

Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

  • упаковка (форма, габариты, материал);
  • содержимое отправления со вложенным перечнем;
  • масса посылки;
  • тип отправления;
  • данные отправителя и адресата.

К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

  • 5-30 дней по внутренним пересылкам;
  • 2-3 месяца по международным пересылкам.

По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

Зачастую посылка доходит до адресата до получения официального ответа. В этом случае получатель вправе написать претензию с требованием выплаты неустойки за нарушение сроков ожидания.

Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки — обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.

В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

Как видите, подать жалобу на Почту России можно разными путями и в разные контролирующие органы. И не стоит стесняться это делать.

Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

6 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii/

Жалоба на Почту России в 2019 году – Роскомнадзор, онлайн, образец, Роспотребнадзор, горячая линия

Подача жалобы на Почту России в 2019 году

“Почта России” — это одна из самых крупных организаций в России, которая даже признана стратегически важной, поскольку обеспечивает документооборот по всей стране.

У большинства организаций не возникает проблем с пользованием ее услугами, чего нельзя сказать о частных лицах.

Поэтому, в случае возникновения недопонимание нужно знать, каким образом производится подача жалобы на Почту России в 2019 году.

Что нужно знать

Несмотря на статус большой компании, “Почта России” часто оставляет своих клиентов недовольными, поскольку теряет посылки и обслуживает их очень медленно.

Учитывая масштаб фирмы, следует понимать, что у нее существует собственный отдел обработки жалоб, куда поступают и обрабатываются возмущения всех недовольных.

И любое частное лицо, при возникновении проблем может туда обратиться, дабы специалисты помогли разобраться в сложившейся ситуации.

Если речь идет о конкретном отделении или сотруднике, то следует обращаться в саму компанию, а вот если недовольство вызвала сама фирма, то и направлять обращение нужно в другие структуры.

Пожаловаться на несущественные проблемы не получится, поскольку такие обращения фильтруются, но при возникновении действительно важных обстоятельств такой шаг может помочь. Ведь жалоба на отделение “Почты России” может быть действительно хорошим методом отстоять свои права.

Необходимые термины

Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.

Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:

ПонятиеЗначение
ЖалобаОбращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации
ПотребительЛицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги
Почтовая связьСистема, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги

Основные причины для подачи претензии

Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

  • длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
  • персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
  • рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
  • не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
  • пересылаемый груз был поврежден;
  • персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
  • отправление было утеряно в процессе пересылки.

Что говорит закон

Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках статьи 55 закона под номером 126-ФЗ “О связи”.

Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.

Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.

Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.

К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней.

Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.

Куда обращаться с жалобой на Почту России

Для того, чтобы выразить неудовлетворение указанными услугами, человек может обратиться:

  • в центральный офис “Почты России”, используя электронный или письменный формат;
  • в Роскомнадзор, также воспользовавшись сайтом или услугами почтовой связи;
  • к консультантам почты;
  • к начальнику почтового отделения, в рамках личного приема, когда жалоба подается письменно или в устной форме;
  • на горячую линию компании, а также по электронной почте;
  • в Минкомсвязи или прокуратуру;
  • оформив судебный иск.

Как оформить заявление правильно (образец)

Чтобы оформить заявление, нужно воспользоваться имеющимся образцом, который достаточно прост. Так, в шапке документа указывается название органа, куда подается обращение, а также ФИО и контактный адрес обратившегося.

Далее следует перейти к основной части, где сразу указывается либо адрес отделения, либо ФИО и должность сотрудника почты, деятельность которых вызывает возмущение.

После указания личности оговаривается основание жалобы, то есть кратко описывается произошедшая ситуация. К примеру, можно указать, что сотрудники отделения плохо обслужили клиента или отказали ему, а также из посылки пропали вещи.

То есть, следует оговаривать те ситуации, которые есть в законе, и которые принесли неудобства человеку. Но для правильного составления может быть запрошена бесплатная консультация у опытного юриста.

После указания того, что человек обращается на основании закона “О почтовой связи”, следует указать конкретную просьбу. К примеру, о проведении проверки и привлечении виновных к ответственности.

Требования могут быть и другими, в зависимости от того. что произошло и какие последствия нанесло клиенту.

Последним фрагментом будет перечисление документов и доказательств, свидетельствующих о вине почтовых сотрудников. В конце ставится дата подачи жалобы и подпись клиента. Образец жалобы можно скачать здесь.

жалоба на Почту России

Через интернет (онлайн)

Оставить жалобы клиентов официальный сайт “Почты России” также позволяет. Следует учитывать, что жалобу можно подать только на русском языке, а документы, прилагаемые к ней, следует отсканировать.

Кроме того, допустим только официальный стиль написания, поэтому эмоций и нецензурной брани в заявлении быть не должно. Ответ при такой жалобе тоже придет онлайн, на тот же адрес, с которого отправлялась претензия.

оформление жалобы на Почту России на официальном сайте

По горячей линии

Для того, чтобы на “Почту России” пожаловаться по телефону, можно позвонить на горячую линию компании.

В этом поможет номер горячей линии 8 800 2005 888, где примут сигнал, если в отделении очередь более пяти человек, а также если нужно уточнить сведения о графике работы, денежных переводах. Кроме того, на горячей линии помогут уточнить, где на данный момент пребывает отправление.

Письмо в центральный офис компании

Обращение к “Почте России” вполне можно отправить по почте на официальный адрес главного офиса. На конверте следует указать адрес г. Москва, Варшавское шоссе, 37, а также телефон администрации 7 495 956 20 67.

В таком случае ответ тоже придет по почте, на тот адрес, который указан в жалобе. Таким образом может быть не только заявлено о потере посылки, но и о других нарушениях.

В роскомнадзор

Если обращение в саму компанию не дало результатов, то клиент имеет полное право обратиться в Роскомнадзор с жалобой.

Онлайн это можно сделать на официальном сайте организации, где открывается раздел “Почты России”, там же следует нажать кнопку подачи жалобы. Кроме того, в Роскомнадзор можно направить письмо по адресу г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.

В прокуратуру

Если человек в результате нарушения Почтой России норм обслуживания или связи потерпел убытки, то он имеет право подать жалобу в прокуратуру и потребовать выплаты неустойки. Образец данной претензии можно скачать здесь.

Суд также может дополнительно возместить моральный и материальный вред, но ситуация рассматривается индивидуально и в зависимости от обстоятельств.

В роспотребнадзор

В роспотребнадзор следует обращаться тогда, когда нарушены права потребителей. К примеру, им могут неправомерно отказать в обслуживании, потерять посылку или повредить ее.

В случае, связанном с обслуживанием, нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. При этом нужно указывать те нюансы, которые касаются деятельности организации.

Можно писать обращение по аналогии с Роскомнадзором, а лучше продублировать письма во все инстанции, порядок написаний подобной жалобы будет примерно таким:

Сроки предоставления ответа

По закону Российской Федерации “О связи”, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позже, чем 60 дней с момента ее регистрации.

При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа.

По жалобе, если она снабжена доказательствами и ситуация описана верно, должен прийти ответ, в котором человек узнает, какие меры были приняты руководством. Если же поступил немотивированный отказ, то он может подать заявление на “Почту России” в суд.

“Почта России” является одной из самых крупных компаний Российской Федерации и лидером не только по количеству отделений, но и жалоб. Ведь 40% всех обращений в Роскомнадзор поступает именно по поводу работы почты.

Любой человек, законные права которого были нарушены, либо он потерпел материальный ущерб, может написать жалобу руководству почти.

И согласно ее рассмотрению, будет назначено либо расследование ситуации, либо выбрано дисциплинарное наказание для нарушителей порядка обслуживания клиентов.

Кроме самой почты можно направить обращения в прокуратуру и надзорные органы, так меры будут приняты быстрее.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-pochtu-rossii/

Жалоба на почту (претензия) в 2019 году – онлайн, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, отделение, компании

Подача жалобы на Почту России в 2019 году

Фактически каждому жителю страны приходится сталкиваться с Почтой России. Несмотря на развитие электронных сообщений обычные письма, посылки и другие виды отправлений постоянно отсылаются и получаются.

Но качество, оказываемых почтовой службой услуг оставляет желать лучшего и нередко становится причиной различных жалоб, поступающих от потребителей.

Что это такое

Услуги почтовой связи по-прежнему остаются очень востребованными среди населения. Письма, посылки, бандероли регулярно отправляются в различные регионы страны и другие государства.

Крупнейшим оператором таких услуг является Почта России.

За последние годы работа государственного предприятия существенно улучшилась, но жалобы клиентов все же случаются.

Жалоба представляет собой обращение, которое направлено на устранение нарушений прав и интересов.

Заявителем, в данном случае, может выступить любой потребитель почтовых услуг, т.е. отправитель или получатель.

Несмотря на недоверие клиентов к данному типу обращений он позволяет довольно эффективно защитить нарушенные права и интересы.

Рассмотрим, основные причины, по которым подаются жалобы, связанные с работой Почты РФ:

  • несоблюдение сроков доставки отправлений;
  • грубость, халатность конкретного сотрудника почтового отделения;
  • недоставка, утеря отправления;
  • отказ в выдаче по надуманным причинам.

Этот список не является исчерпывающим, право подать жалобу есть у каждого клиента, который остался недовольным обслуживанием почтовой службы.

Замечание. Каждый случай уникален и сам факт подачи обращения не гарантирует положительного решения по жалобе, нужно обосновать свою позицию и представить все имеющиеся подтверждения нарушений.

Какими законами регулируется

Подача обращений гражданами возможна согласно Конституции РФ. Порядок их обработки регулируется специальным Федеральным законом №59.

Также в каждом ведомстве и учреждении разработаны регламенты и инструкции о порядке обработки различных видов обращений граждан.

Непосредственно оказание услуг почтовой связи также регулируется специальными Федеральным законами «О связи», «О почтовой связи», а также целым рядом корпоративных документов, ознакомиться с которыми можно на официальном сайте Почты России.

Основные пути подачи

При подаче жалобы необходимо учитывать некоторые правила, предусмотренные действующим законодательством и обязательно указывать свой полный и точный почтовый адрес и Ф.И.О.

В противном случае заявление могут оставить без рассмотрения, а вопрос останется просто нерешенным.

Существуют следующие основные способы подачи жалоб на Почту РФ:

 Обратившись лично к руководителю конкретного отделениядолжностному лицу госоргана или его секретарю 
 Через специализированный электронный сервиссоответствующего государственного органа или самой Почты РФ 
 Отправив заявлениепо почте

В некоторых случаях подать жалобу можно и по телефону горячей линии, но обычно эффективность таких обращений крайне мала, а не редко они вообще остаются без внимания, как и оставленные в книге жалоб и предложений записи.

Претензия онлайн

Современные технологии существенно упростили взаимодействие граждан с различными государственными органами и учреждениями, предоставив возможность подачи обращений через интернет. 

Почта России запустила на своем сайте сервис для обращений клиентов. Это интерактивная «Общественная приемная» по адресу http://www.russianpost.ru/anket/priemnaya.aspx.

Написать жалобу на отделение предлагается с помощью специального сервиса на официальном сайте.

Сайты различных государственных инстанций (Роскомнадзор, Роспотребнадзор и т. д.) также позволяют подать заявление в электронной форме.

Такие обращения автоматически регистрируются и рассматриваются наравне с письменными жалобами, оформленными на бумажном носителе.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Согласно законодательству стандартный срок, за который должно быть рассмотрено обращение и дан ответ по нему составляет 30 дней.

При необходимости дополнительных проверок, истребовании документов и т.д. этот период могут продлить еще на 1 месяц.

У Почты РФ действует собственный регламент, касающийся сроков обработки обращений граждан в зависимости от их типа, приведем информацию о нем в следующей таблице:

 Тип обращения Срок ответа
 Претензии/жалобы по отправлениям и переводам в пределах одного населенного пункта 5 дней
 Претензии/жалобы по другим внутренним отправления и переводам 30 дней
 Претензии по международным отправлениям 2-3 месяца
 Другие виды обращений и жалоб 30 дней

: жалоба на Почту России

Куда писать жалобу на Почту России

Жалобы на Почту России явление довольно распространенное, образец такого заявления можно скачать здесь.

Его рекомендуется использовать в качестве шаблона при подготовке письменного обращения.

Это позволит составить жалобу с соблюдением всех установленных требований и исключит вероятность отказа в рассмотрении из-за мелких ошибок и неточностей, например, пропущенных реквизитов заявителя.

Информация, которую обязательно нужно указать в заявлении:

 Получателя жалобыгосорган, учреждение, конкретное должностное лицо и т.д. 
 Данные заявителяадрес и Ф.И.О. 
 Суть обращениядопущенные нарушения, при каких обстоятельствах произошли события, приведшие к жалобе и т.п. 
 Конкретные требованияустранить нарушение, найти отправление, выплатить компенсацию и пр. 

По возможности, следует не оставаться голословным и подтверждать все приведенные данные документами или другими доказательствами, например, аудио- или видеоматериалами.

Это может упростить принятие решения и сократить время необходимое для проведения различных проверок.

В центральный офис компании

Если обращение связано с нарушениями конкретного сотрудника или отделения, то разумно направить ее в головной офис компании.

Сотрудники, занимающиеся обработкой обращений граждан, проведут необходимую проверку и сообщат о результатах и принятых мерах. Сюда же можно подавать претензии по срокам доставки, утере отправлений и т. д.

Подача жалобы возможна как в электронном виде через официальный сайт Почты РФ, мобильное приложение или электронную почту, так и в письменном виде, отправив все необходимые документы по почте.

В любом случае жалоба будет рассмотрена в срок до 30 дней (3 месяца, если она связана с международными отправлениями) и по ней будет дан мотивированный ответ.

Это наиболее простой способ обратить внимание руководства почтовой службы на нарушения, допускаемые в работе подчиненными. Но не всегда удается добиться должного эффекта с помощью таких обращений.

В Роскомнадзор

Являясь органом исполнительной власти, Роскомнадзор осуществляет контроль за операторами всех видов связи, в том числе и почтовой.

В его полномочия входит решение проблем, связанных с доставкой почтовых отправлений, а также рассмотрение других жалоб на Почту России.

Согласно статистике от 30 до 50% всех жалоб, поступающих в РКН, связаны именно с работой крупнейшего оператора почтовой связи РФ.

Подать обращение можно как через электронный сервис на официальном сайте, так и бумажном виде, отправив заявление письмом по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2, или передав секретарю.

При личной подаче обращения нужно обязательно получить отметку об этом на копии документа.

В срок до 30 дней по такому заявлению будут проведены проверки и результаты будут сообщены заявителю.

В Роспотребнадзор

Защищать права потребителей товаров и услуг призван еще один орган исполнительной власти – Роспотребнадзор.

Обычно специалисты этой инстанции всегда оказывают консультационную поддержку гражданам, а не только рассматривают конкретные жалобы.

Ответ Роспотребнадзора и РКН может пригодиться, если придется защищать свои интересы в суде.

Позиция сотрудников этих органов будет иметь огромное значение при принятии решения. Отправить жалобу в письменной форме можно по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Если по заявлению требуется проводить внеплановую проверку, то для его подачи потребуется авторизоваться на сайте через портал Госуслуг. Это приравняет электронное обращение к письменному.

По телефону горячей линии

Телефонная служба поддержки клиентов Почты России функционирует уже много лет. По ней можно не только получить консультацию об оказываемых услугах, но и оставить обращение или жалобу — 8-800-2005-888.

Это самый быстрый способ сообщить о проблеме, но реакция на такие обращения следует не всегда, а полностью описать ситуацию по телефону может быть затруднительно.

Такой способ обращения обычно используют совместно с подачей письменной жалобы в центральный офис Почты РФ.

В большинстве случаев проблемы с Почтой РФ все же удается решить, но без жалоб это может быть очень затруднительно.

Следует обязательно использовать этот метод защиты, если ваши права или интересы оказались нарушены сотрудниками почтовой службы.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-pochtu/

Куда пожаловаться на Почту России

Подача жалобы на Почту России в 2019 году

› Доставка

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают.

Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

Основные причины жалоб

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

  • большая очередь в отделении;
  • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
  • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
  • повреждение посылки в процессе транспортировки;
  • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.

Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Как пожаловаться на задержку или пропажу посылок

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет претензию на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Для подачи претензии в режиме онлайн:

  1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
  2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
  3. Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  4. Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.
  5. Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  6. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  7. Нажмите кнопку «Отправить».

Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Претензию можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

Жалобы на обслуживание

При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

  1. Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
  2. Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

  3. Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.
  4. Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  5. Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.
  6. Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

  7. Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений — client@russianpost.ru. Не забудьте прикрепить документы-вложения.
  8. По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.

Интересная статья:  Какую доставку выбрать на Алиэкспресс

Жалобы в контролирующие организации

Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

Жалоба Роскомнадзору

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
Куда писать:

  1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
  2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
  3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
Способы подачи стандартные:

  • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
  • через интернет;
  • письмом.

Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

  1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
  2. Название документа.
  3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
  4. Просьба разобраться и принять меры.
  5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело.

Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

Как и куда жаловаться на Почту России в 2019 году Ссылка на основную публикацию

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/dostavka/pozhalovatsya-na-pochty-rossii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.