+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Жалоба на Ростелеком в России в 2019 году

Содержание

Ростелеком Сокращение Штата 2019 Последние Новости

Жалоба на Ростелеком в России в 2019 году

Стоит напомнить, что рост показателей компании важен для государства в связи с планами по ее приватизации. Ранее СМИ со ссылкой на слова главы Росимущества Ольги Дергуновой и министра экономического развития страны Андрея Белоусова сообщали о возможной продаже госпакета акций «Ростелекома» уже в 2013 году.

В пресс-службе уральского филиала «Вымпелкома» не уточнили «Правде УРФО», сколько сейчас сотрудников работает в уральском отделении компании.

Между тем, собеседник агентства подчеркнул, что на данный момент численность персонала ОАО «Вымпелком» растет за счет набора сотрудников в новые собственные офисы продаж и обслуживания «Билайн», которые активно открываются по всему Уралу.

Ростелеком» сократит еще 14–24 тысяч человек до 2020 года

В начале массовых сокращений Калугин рассчитывал , что увольнения помогут компании увеличить производительность труда и сэкономить миллиарды рублей ( в 2015 предполагалось сэкономить 4,3 млрд рублей).

Издание отметило , что по итогам прошлого года « Ростелеком» увеличил среднюю выручку на сотрудника на 21%, до 2,3 млн рублей в год.

В 2016 году оптимизация численности сотрудников позволила снизить расходы на персонал на 1%, но в 2017 расходы на персонал выросли на 3%, до 93,4 млрд рублей.

Ростелеком же сокращает сотрудников не потому что падает , просто они все меньше нужны для его работы , оборудование все надежнее и все более в автоматическом режиме работает , кол-центры и офисы обслуживания все менее нужны , я например последние 10 лет не был в офисе ни у одного , это при том что у меня свое здание в котором три оператора связи работало , сейчас два , я даже не звонил им последние 5 лет , все через интернет.

Ростелеком — перекроил штат

С 1 июля «Ростелеком» переходит на единую систему мотивации и оплаты труда (СМОТ), разработанную PriceWaterhouse Coopers. Объединенный штат компании насчитывает более 160 тыс.

человек, и переход потребует увеличения фонда оплаты труда на 26 млрд руб. до конца 2015 г. Планируется и оптимизация штата, при этом размер средней зарплаты в «Ростелекоме» вырастет почти вдвое – до 54 тыс.

руб.

План сокращений на 2012 г. – 3,3% от общей численности, то есть около 5,5 тыс. сотрудников.

Речь идет об оптимизации численности в рамках программы модернизации сети, программы реформирования сети продаж и обслуживания клиентов, оптимизации контакт-центров, централизации управленческих функций, создании объединенных центров обслуживания, уменьшении числа уровней управления в компании (сейчас их пять, а будет три).

«Мы не ставим цель просто сократить численность. В компании есть инициативы, направленные на повышение операционной эффективности, реализация которых влияет, в том числе, и на численность персонала», — подчеркнула Галина Рысакова.

Ростелеком — массово увольняет сотрудников

ПАО «Ростелеком» опубликовало ряд документов по годовой отчетности. Из материалов следует, что компания за последние пять лет сократила более 38 тысяч сотрудников. При этом в ближайшем будущем, до 2020 года, телекоммуникационная корпорация планирует оставить без работы еще 10-18% трудящихся.

В Санкт-Петербургской федерации профсоюзов «Мойке78» сообщили: «Безусловно, каждый работник имеет право оспаривать увольнение в суде. Защищать права сотрудников должны, прежде всего, профсоюзные организации. Так, у нас есть договор с первичкой «Ростелекома», по которому мы оказываем бесплатную юридическую помощь профактиву и членам профсоюза.

Реформа МВД России в 2018-2019 годах

Последние новости о сокращении из рядов МВД касаются выхода на пенсию.

Если сотрудник отвечает требованиям для выхода на пенсию в ближайшее время, рабочий стаж при этом должен составлять не менее 25 лет службы, хорошим вариантом будет программа оптимизации штата, в которой он может принять участие.

В этом случае служащий, попавший под сокращение, не теряет льготы и получает все денежные компенсации, положенные сотруднику. В других случаях сотрудник теряет часть денежных выплат.

Реализация программы о сокращении в рядах МВД намечена на 2019 и 2020 годы. Согласно документу, под сокращение попадет примерно 10% штата полицейских, служащих в ведомстве. По предварительным данным, лишатся работы в рядах силовой структуры около 100 тысяч человек.

Сокращение штата работников 2019

оговорены в статьях 81, 178–180 Трудового кодекса.

Выплаты при увольнении по сокращению штата Увольнение по сокращению штатов в соответствии с пунктами 1 и 2 части 1 статьи 81 Трудового кодекса предполагает, что сотруднику полагаются социальные выплаты по сокращению. Перечислим, какие выплаты положены при сокращении: выходное пособие при сокращении штата в размере среднего месячного заработка увольняемого работника.

Расчет этих выплат ведется исходя из среднего заработка.

Компенсация из-за досрочного увольнения при сокращении 2019 По общему правилу о предстоящем увольнении в связи с ликвидацией или сокращением численности сотрудников работодатель обязан предупредить работника не менее чем за два месяца до увольнения (ст. 180 Трудового кодекса РФ ). Вместе с тем стороны могут договориться, что сотрудник не будет отрабатывать положенные два месяца, а уволится раньше.

Ростелеком будет сокращать по 10 тысяч сотрудников в год

К 2018 году «Ростелеком» планирует достигнуть показателей производительности труда на уровне лучших практик мировых компаний-аналогов. Так, по итогам 2013 года выручка на работника в компании составляла 1,8 млн рублей, а в 2018 году планируется увеличить этот показатель до более 2,5 млн рублей, говорится в презентации «Ростелекома».

» Ростелеком » планирует до 2018 года сокращать по 10-12 тыс. сотрудников в год. Такие темпы снижения численности персонала предусмотрены программой повышения эффективности бизнеса и сокращения издержек, разработанной оператором совместно с консалтинговой компанией A.T. Kearney, говорится в обзоре аналитиков Газпромбанка по итогам встречи с менеджментом «Ростелекома».

Ростелеком готовится к сокращению штата

Основная причина оптимизации персонала — предстоящее объединение мобильного бизнеса «Ростелекома» с «Tele2 Россия», рассказывают собеседники газеты.

Для этой сделки «Ростелеком» готовится выделить мобильные активы в дочернюю компанию «РТ-мобайл» и выносит эту реорганизацию на ание акционеров 30 декабря.

Часть сотрудников «Ростелекома», занимающихся мобильным бизнесом, может перейти на работу в совместное предприятие, а примерно две трети должны будут уволиться, сказал источник, близкий к одной из сторон сделки.

К тому же, по словам источников, с тех пор как президентом «Ростелекома» стал Сергей Калугин, штат корпоративного центра почти не сокращался, а наем происходил «с утроенной силой»: в результате возникли департаменты, функции которых частично дублируют друг друга. Человек, ознакомившийся со стратегией «Ростелекома» (ее «основные компоненты» утверждены советом директоров в конце ноября), утверждает, что документ допускает возможность «организационной трансформации» компании — и только.

Кто точно не останется без работы в 2018 году

Сейчас клиенты, анонсируя планы на следующий год, говорят о довольно больших сокращениях — от 5% до 15% в разных компаниях разных отраслей, связанных с автоматизацией и изменением экономической ситуации, — рассказала руководитель проекта «Антирабство» Алена Владимирская.

— Традиционно сокращения проходят, когда организации подводят финансовые результаты.

Есть три этапа: часть компаний подводит итоги в начале декабря, чтобы не тянуть людей на следующий год; второй этап — январь-февраль, третий — небольшое количество западных фирм, которые определяются в марте.

Прежде всего специализирующиеся на робототехнике. Роботы в скором времени заменят многих низкоквалифицированных работников и те, кто будет уметь их обслуживать и создавать, будут иметь приличный доход. Особенно на первых порах, когда специалистов на рынке будет минимум.

Например, в Министерстве промышленности и торговли Российской Федерации премии бывают ежемесячные и годовые. В Счетной палате Российской федерации премии назначаются сотрудникам, показавшим хорошую работу, каждый квартал, то есть один раз в три месяца. В Министерстве труда и Министерстве экономического развития премии бывают годовыми и квартальными.

Рекомендуем прочесть:  Пособия для матерей одиночек в 2019 году в москве

Таким образом, чтобы снизить нагрузку на чиновников, что разумно и логично, в Министерстве финансов выразили необходимость ускорить процесс замещения вакантных должностей.

Это поможет также исключить дисбаланс между размером оплаты труда федеральных чиновников.

За счет чего это произойдет? Дело в том, что размер из заработных плат зависит количества всех должностных лиц, выполняющих разные функции в конкретном федеральном органе исполнительной власти.

Ростелеком сокращение штата 2019

Портал «АнтиРабство» пишет , что безусловно перспективными профессиями в России сегодня стали: Фармацевты, специалисты по правильному питанию и врачи, работающие на стыке с информационными технологиями — первые в списке на высокие зарплаты. 4. Программисты, связанные с безопасностью У современного человека практически вся жизнь в интернете. В сети хранятся личные данные, фотографии, через нее проводятся платежи.

Анохин дополнительно возглавлял планово-экономический департамент Банка Москвы. В апреле 2018 г. Анохин был назначен старшим вице-президентом «Ростелекома». Назначение нового финансового директора «Ростелекома» произошло через неделю после того как компания объявила результаты своей деятельности за IV кв.

Сокращение в МВД РФ в 2019 году, последние новости

Реформа преобразования считается глобальной, она рассчитана на несколько лет и будет проводиться одновременно по нескольким направлениям, что позволит существенно уменьшить численность сотрудников. Предложенные пути решения данной проблемы заключаются в следующем:

  1. Слияние ведомств. Чтобы количество управленцев в органах внутренних дел стало меньше, запланировано объединение ведомств. Такой шаг позволяет без ущерба для рядовых служащих уменьшить число начальников разного уровня. Например, в текущем году запланировано слияние патрульно-постовой службы и ГИБДД. Перемены должны начаться в первой половине 2018 года, но аналитики прогнозируют отсрочку в решении данного вопроса. Это связано с предстоящим Чемпионатом по футболу, во время которого необходимо обеспечить безопасность и порядок на высшем уровне.
  2. Перераспределение обязанностей. В перспективе сокращение коснется сотрудников паспортных столов. Их функции планируется передать МФЦ. Также планируется изменить порядок получения водительских удостоверений, переложив эту обязанность на гражданские ведомства.
  3. Изменение статуса. Еще одно глобальное изменение произойдет за счет смены статуса бухгалтеров, психологов, сотрудников отдела кадров, экспертов-криминалистов. Их планируется перевести из категории военнослужащих в штат гражданских специалистов.
  4. Медицинское обслуживание. Планируется перевод медучреждений с баланса Министерства Внутренних Дел в подчинение Министерства здравоохранения. Сотрудники органов смогут получать медпомощь по полисам обязательного и добровольного страхования, а при прохождении медкомиссии результаты при оценке «годности к службе» будут более объективными.

08 Фев 2019      juristsib         281      

Источник: https://sibyurist.ru/samovolnye-postrojki/rostelekom-sokrashhenie-shtata-2019-poslednie-novosti

Куда жаловаться на ростелеком в москве

Жалоба на Ростелеком в России в 2019 году

Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы.

Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании. Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего , а также гражданского кодекса. Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Поэтому жаловаться можно и нужно. Более того, вы имеете полное право не только требовать оперативного устранения неполадок, но и перерасчета средств за период, в течение которого услуга вам не предоставлялась.

    Качество работы техподдержки компании (устранение каких-либо технических неполадок, настройка работы аппаратуры и пр.). Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре.Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера.Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей. Куда подать жалобу на Ростелеком в первую очередь? Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг.

Жалоба, претензия на Ростелеком

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  1. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  2. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  3. наименование организации, в которую направлена претензия;
  4. четко изложенные претензии и обоснование фактами;

Жалоба на Ростелеком в России в 2019 году

В каждом случае обращение должно быть рассмотрено в установленном законом порядке, а к виновным сотрудникам или учреждению в целом применены меры воздействия.

Обо всех принимаемых в ходе рассмотрения жалобы решениях заявитель должен быть уведомлен в письменной форме. Образец жалоба в Ростелеком можно .

Подать жалобу на работу Ростелекома можно только в том случае, если для такого обращения существуют объективные причины и гражданину есть на что сослаться.

Основаниями для подачи заявления с претензиями в адрес компании, являются: неисполнение компанией обязательств, прописанных в договоре; уровень связи ниже заявленного в договоре или других официальных документах; несоответствие публичной информации размещенной на информационных порталах компании действительности; некомпетентность сотрудников технической поддержки или офиса компании; неоправданное повышение тарифов на предоставляемые услуги.

Ростелеком написать жалобу онлайн

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб.

До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25.

Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Так вы сможете

Написать жалобу на Ростелеком

Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

  1. направив жалобу в прокуратуру.
  2. в Роспотребнадзор;
  3. направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
  4. в Роскомнадзор;

В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба. Жалоба в главный офис Ростелеком Жалобу стоит направить:

  1. в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: +7 (499) 240-90-14;
  2. для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: +7 (812) 595-45-56.

Жалоба на Ростелеком

22 Мая 2019, 14:38, вопрос №2002940 Дмитрий, г.

Маркс Категория: Получите совет юриста за 15 минут! Получить ответ 400 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Здравствуйте! Являюсь клиентом ПАО Ростелеком.

В свое время я был подключен к провйдеру связи ТКТ «Твое ТВ». С какого то периода данная организация вошла в состав Ростелекома.

Вдруг мне пришло письмо из коллекторской организации «ЦЗС Инвест» с.

09 Ноября 2019, 11:28, вопрос №1435300 Алексей, г. Санкт-Петербург Категория: Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома.

В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Источник: http://advokatssr.ru/kuda-zhalovatsja-na-rostelekom-v-moskve-12148/

Куда жаловаться на Ростелеком в 2019 году? Как написать жалобу?

Жалоба на Ростелеком в России в 2019 году

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на ростелеком?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

  1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
  2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
  2. Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
  3. Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.
  4. Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, , , Фейсбук и др. Кликнуть по нужной иконке, система автоматически перенаправит на выбранную социальную сеть, где абонент сможет оставить жалобу.

Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца. Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:

  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор принимают жалобы от абонентов, которые недовольны качеством связи, после чего рассматривают жалобы и организовывают совместны проверки организации, устанавливают факт административных правонарушений и т. д.

Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:

  1. Войти на сайт Роспотребнадзора – http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
  3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
  4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

  1. Войти на сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru/.
  2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
  3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
  4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».

Жалоба, поступившая на адрес Роспотребнадзора и Роскомнадзора, рассматривается не дольше 30 дней с момента ее регистрации.

На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

  • незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
  • незаконная смс-реклама;
  • невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
  • отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.

Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

  1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
  2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: delo@fas.gov.ru.
  3. Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

На рассмотрение жалобы, поданной в ФАС, выделяется 30 дней с момента регистрации заявления. В некоторых случаях этот срок может быть продлен до 60 дней.

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры https://www.genproc.gov.ru/.

Заявление, поданное гражданином в прокуратуру, должно быть рассмотрено в течение 1 месяца со дня его регистрации.

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

  1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
  2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
  3. Если человек требует моральную компенсацию.

Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Так, следует придерживаться таких правил:

  1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
  2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
  3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

  1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
  2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
  3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
  4. Дата составления документа, подпись.

Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

Директору Омского филиала

ПАО «Ростелеком»

Серобабину Э. А.

от Толмачева Виктора Леонидовича,

проживающего по адресу: г. Омск,

ул. Армавирская, 16/34

лицевой счет 2547788, телефон 8(916)5666544

ЖАЛОБА

В период с января по июнь 2018 года я неоднократно обращался с устными жалобами по телефону горячей линии 8-800-100-08-00 касательно качества предоставления услуг мобильной связи, а также ограничения доступа к интернету.

Подаваемые мною жалобы не были рассмотрены, мне никто не звонил, не сообщал о том, что проводятся какие-либо работы по улучшению качества связи.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Жалоба Ростелеком в 2019 году – куда написать, подать, официальный сайт, Роскомнадзор

Жалоба на Ростелеком в России в 2019 году

Ростелеком – крупнейший в большинстве регионов РФ провайдер услуг интернета, а также компания занимается предоставлением сервисов телефонной связи, интерактивного ТВ и т. д.

Но не всегда качество услуг оператора удовлетворяет абонентов, и они вынуждены защищать свои права и интересы с помощью различных претензий или жалоб.

Что это такое

Любой гражданин или организация имеет право подавать обращение в различные инстанции к различным должностным лицам.

Жалоба представляет собой один из видов таких обращений, который отличается от остальных обязательным наличием требований по устранению нарушений прав и интересов заявителя.

Все обращения обязательно регистрируются и если они соответствуют утвержденным правилам, то рассматриваются в установленные сроки.

По результатам рассмотрения заявителю обязательно отправляется ответ, независимо от того, были ли удовлетворены его требования или нет.

Приведем правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы обращение было рассмотрено:

 Обязательно указывайте свои данныеЧастные лица должны указать Ф.И.О. и адрес, а юридические лица – полные реквизиты. Отсутствие данных о заявителе приведет к тому, что жалоба будет считаться анонимной и останется без рассмотрения 
 Подписывайте заявление при составлении его в бумажном вариантеПри обращении в государственные органы в электронном виде иногда может также потребоваться авторизация через портал Госуслуг
 Не допускайте в тексте заявления угроз, оскорблений, нецензурных выраженийИначе заявление рассматривать не будут и в лучшем случае укажут на недопустимость таких действий в ответе, а в худшем – просто проигнорируют 

Правовые акты

Оказание слуг связи осуществляется Ростелекомом на основании договора с абонентом.

Компания обязательно должна соблюдать действующие нормы ГК РФ, ФЗ «О связи», а осуществляя обслуживание частных лиц еще и ФЗ «О защите прав потребителей».

Также при оказании услуг действуют различные регламенты, правила и инструкции для персонала и клиентов.

Подача и рассмотрение заявлений, в т. ч. и жалоб осуществляется обычно в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», так же в конкретных инстанциях действуют внутренние инструкции и регламенты, разработанные в соответствии с этим Федеральным законом.

При обращении в судебные органы абоненту также нужно руководствоваться нормами ГПК РФ.

Причины подачи заявления

Конкретный перечень ситуаций, при которых абонент может отправить жалобу или претензию, нигде не оговаривается и практически в любом случае у клиента компании есть такое право.

Рассмотрим наиболее частые причины обращений клиентов:

 Изменение тарифовкоторое происходит без уведомления клиента, или перевод на другой тарифный план без согласия абонента 
 Ошибки в списании средств с лицевого счетанапример, оператор решил подключить дополнительную платную услугу при отсутствии согласия абонента или неправильно тарифицировал те или иные действия
 Низкое качество обслуживанияв точках продаж, в службе технической поддержки клиентов или другими службами оператора
 Оказание услугне соответствующих по качеству действующим нормам, установленным в договоре или законодательстве 
 Различные сбоипри оказании услуг

Сроки рассмотрения

Зависит срок рассмотрения заявления от того, в какую инстанцию он направлен и от характера самого обращения.

Если по жалобе требуется провести проверки, естественно, она будет рассматриваться дольше, чем заявление, по которому решение можно принять сразу.

Наиболее быстро урегулировать вопрос обычно удается, подав претензию непосредственному руководству оператора.

Но иногда обращения абонентов игнорируются, и они вынуждены защищать свои права и интересы иначе.

Рассмотрим в таблице примерные сроки разрешения жалоб в различных инстанциях.

 Куда подается жалоба Срок рассмотрения
 Оператор связи До 30 дней (обычно значительно быстрее)
 Роскомнадзор До 30 дней
 Роспотребнадзор До 30 дней
 ФАС До 30 дней
 Прокуратура До 15-30 дней (в зависимости от необходимости проверки)
 Суд От 2 месяцев до 1 года и более

Размещаем претензию в соцсетях

Рассматривая вопрос о том, куда жаловаться на качество услуг, абонент обычно совершенно не задумывается о возможности размещения претензии в профильных группах социальных сетей и в различных специализированных форумах.

На удивление этот способ воздействия на компанию иногда оказывается очень эффективным.

Причина быстрой реакции на претензии в соцсетях и на форумах довольна банальна. Компания просто пытается поддерживать свои имидж перед новыми абонентами, а отрицательные отзывы клиентов могут негативно на нем сказаться.

Но предсказать принесет или нет жалоба через соцсети желаемый результат однозначно нельзя, впрочем, попробовать решить проблему таким нестандартным способом в большинстве случаев стоит обязательно.

: Ростелеком. Осторожно. Мошенники

Куда написать жалобу на Ростелеком

Составляя жалобу нужно не только уделить внимание ее содержанию и правильности оформления, но и направить в должную инстанцию.

Это позволит добиться решения проблемы максимально быстро. Справедливо стоит заметить, что большинство проблем удается решить при непосредственном взаимодействии абонента с оператором.

Это один из самых быстрых способов устранения нарушений, ведь рассмотрения жалобы в госорганах и суде – процесс далеко не всегда быстрый.

Подавая жалобу обязательно нужно позаботиться о том, чтобы она была зарегистрирована. При отправке заявления в электронном виде обычно это происходит автоматически.

Но при личной передаче бумажного документа нужно обязательно получить соответствующую отметку на его копии.

Это позволит, в случае неполучение ответа или отсутствия действий по устранению нарушения, обжаловать уже действия или бездействие соответствующего должностного лица.

Куда может быть направлена жалоба на Ростелеком:

  • непосредственно самому оператору;
  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • в ФАС;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Официальный сайт

Жалобу непосредственно сотрудникам компании можно передать в офисах обслуживания абонентов, по телефону линии технической поддержки или через официальный сайт.

Раздел официального сайта «Обратная связь» написать жалобу в Ростелеком по любой проблеме.

Как связанной с техническими неисправностями, так и с начислением средств или обслуживанием в фирменных салонах компании.

Нужно обязательно идентифицировать себя, а действующим абонентам также указать логин или лицевой счет услуги, с которой связана жалоба.

На рассмотрение жалобы отводится 30 дней, но обычно решение клиенты получают значительно быстрее.

На технические проблемы реагируют в течение 48 часов, а остальные вопросы обычно решают за 1-7 рабочих дней.

В Роскомнадзор

Непосредственно регулирование в части оказания услуг связи занимается Роскомнадзор.

Сюда можно подать обращения, связанные с низким качеством оказываемых услуг, нарушением технических условий и т.д.

Также Роскомнадзор занимается контролем за соблюдением законодательства об обработке персональных данных абонентов.

Наиболее быстрый вариант подачи жалобы – обращение через официальный сайт Роскомнадзора.

Очень желательно сразу прикрепить имеющиеся документы, касающиеся услуги, с которой связана жалоба (договор, счета и прочее).

В Роспотребнадзор

Оказание услуг частным лицам и обслуживание их в фирменных салонах связи компания должна осуществлять с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Если допущены его нарушения, то жалобу можно подать не только руководству оператора, но и в Роспотребнадзор.

При необходимости сотрудники Роспотребнадзора помогут с составлением претензий и досудебным урегулированием спора, проведут выездные проверки, а также окажут консультации по разрешению вопроса в судебном порядке.

Если по обращению гражданина в электронном виде должна быть проведена внеплановая проверка Роспотребнадзором, то следует при его подаче обязательно авторизоваться с помощью сервиса Госуслуги.

В ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением законодательства о конкуренции, а также занимается разбором жалоб, связанных с недобросовестной рекламой.

Рекомендуется отправлять жалобы в ФАС в бумажном варианте, несмотря на возможность подачи заявлений в электронном виде.

Это связанно с тем, что регламент обработки требует электронной подписи для некоторых видов документов, отправляемых в ФАС, а она на текущий момент есть не у всех.

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру может быть подана на любое нарушение действующего законодательства РФ. Именно этот госорган занимается контролем за его соблюдением.

На самом деле большинство жалоб на Ростелеком прокуратура просто перенаправит в соответствующее компетентное ведомство, но это позволяет, в некоторых ситуациях, увеличить эффективность обращения.

В суд

Если решить спор во внесудебном порядке не удалось или абонент намерен взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда, то ему придется подавать исковое заявления в суд.

Разбирательство в судебной инстанции занимает довольно много времени и требует определенных юридических знаний, рекомендуется перед подачей иска обязательно проконсультироваться с профессиональным юристом.

Решение любых проблем вполне возможно, главное правильно подойти к ситуации. Абонентам компании Ростелеком предоставлена возможность обращаться с жалобами и претензиям к самому оператору, в различные госорганы и в суд.

Этого вполне достаточно, чтобы добиться устранения нарушения своих прав и интересов.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-rostelekom/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.